Manualsbrain.com
  1. Manuais
  2. Marcas
  3. Cisco
  4. Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1)
  5. Guia Do Utilizador

Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) Guia Do Utilizador

Download
Página de 2
シスコシステムズ合同会社
〒
107-6227 
東京都港区赤坂
9-7-1 
ミッドタウン・タワー
http://www.cisco.com/jp
お問い合わせ先：
 
シスコ
 
コンタクトセンター
0120-092-255
（フリーコール、携帯・
PHS 
含む）
電話受付時間
 : 
平日
 10:00 
～
 12:00
、
13:00 
～
 17:00
http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter/
http://www.cisco.com/go/trademarks
 
で参照できます。掲載さ       
れているサード
 
パーティの商標はそれぞれの権利者の財産です。
「パートナー」または「
partner
」という用語の使用は
 Cisco 
と他社との間のパートナーシップ関係を意味するものではありません。
(1005R)
このマニュアルで使用している
 IP アドレスは、実際のアドレスを示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、および図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実際のアド  
レスが使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。
© 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
© 2010 Calabrio, Inc. All rights reserved.
Copyright © 2010, 
シスコシステムズ合同会社
.
 
All rights reserved.
クイック
 
スタート
 
ガイド
Cisco Agent Desktop—Browser Edition
 
CAD 8.5 for Cisco Unified Contact Center Express 8.5
 
Cisco Unified Communications Manager Edition
【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上
の注意
（
をご確認ください。
本書は、米国シスコシステムズ発行ドキュメン
トの参考和訳です。リンク情報につきましては、
日本語版掲載時点で、英語版にアップデートが
あり、リンク先のページが移動
/
変更されてい
る場合がありますことをご了承ください。
あくまでも参考和訳となりますので、正式な内
容については米国サイトのドキュメントを参照
ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パー
トナー、または、弊社担当者にご確認ください。
会議へのコールの追加
ステップ
 1
コールが対応中の状態で、
[
会議（
Conference
）
] 
をクリックします。
[
会議
（
Conference
）
] 
ウィンドウが開きます。
ステップ
 2
[
番号（
Number
）
] 
フィールドに電話番号を入力し、
[
ダイヤル（
Dial
）
] 
をクリック
します。
ステップ
 3
次のいずれかの作業を実行します。
  •
ブラインド会議の場合は、電話が鳴り始めたら
 [
会議へ追加（
Add to Conf
）
] 
を
クリックします。
  •
スーパーバイズ会議の場合は、相手が電話に応答するのを待ちます。新しいコー
ルを保留にして元のコールに応答する場合は、
[
切替（
Alternate
）
] 
をクリック
します。その後、
[
会議へ追加（
Add to Conf
）
] 
をクリックします。
ステップ
 4
すべての通話相手を会議に追加するまで、ステップ
 2 
～
 3 
を繰り返します。
統合ブラウザの使用方法
管理者によって有効にされている場合は、統合ブラウザを使用して、
Cisco Agent Desktop—Browser 
Edition 
の操作中にイントラネットやインターネットの
 Web 
ページを表示できます。
Web 
ページは、
標準的な
 Web 
ブラウザのツールバーとメニューバーを含む、個別のブラウザ
 
ウィンドウに表示され
ます。スーパーバイザは、エージェントのブラウザに
 Web 
ページをプッシュ（送信）できます。この
機能により、スーパーバイザは、お客様への応対に役立つ情報を通話中のエージェントに提供するこ
とで、エージェントを支援できます。
管理者が設定している場合は、
[
作業サイト（
Work Sites
）
] 
リストから別のサイトを選択するか、
[
ア
ドレス（
Address
）
] 
フィールドに
 URL 
を入力することにより、その
 Web 
サイトにアクセスできま
す。ホームページに戻るには、
[
ホーム（
Home
）
] 
 
をクリックします。