Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) Guia Do Utilizador

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Sommaire

Nouveautés de cette version 8

Niveaux de fonctionnalités d’Agent Desktop 9

Cisco IP Communicator 10

Mises à jour automatiques 11

Applications de bureau CAD 11
Java Runtime Environment 12

Accès à un réseau privé virtuel (VPN) protégé par un pare-feu

ou un routeur NAT 16

Déconnexion 17

Méthode 1 : Déconnexion suivie de la fermeture d’Agent Desktop

(recommandée) 17

Méthode 2 : Fermeture d’Agent Desktop sans déconnexion préalable 17

Interface d’Agent Desktop 19

Accessibilité 19
Touches de raccourci de l’interface 20
Volet du tableau de bord 21

Barre d’outils du tableau de bord 22
Message de l’équipe 24
Affichage des contacts 24

Volet Gestion des contacts 26

Données d’entreprise 26
Activité d’appel 27

Volet du navigateur intégré 29
Barre d’état 30
Préférences de bureau 30

Configuration du comportement de la fenêtre et du mode des options

de la fenêtre 30

Configuration des options d’accessibilité 33