Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) Guia Do Utilizador
1
Barra de herramientas
2
Tareas comunes
Envío de una página web a un agente
Paso 1 Seleccione el agente al que desea enviar una página desde el árbol Agentes.
Paso 2 Seleccione Intervención > Preparar al enviar una página.
Paso 3 Escriba o seleccione una dirección URL y luego haga clic en Enviar.
Paso 2 Seleccione Intervención > Preparar al enviar una página.
Paso 3 Escriba o seleccione una dirección URL y luego haga clic en Enviar.
Botón Nombre
Acceso
directo
Descripción
Actualizar
Ctrl+F
Actualiza la información que aparece
en el panel de visualización de datos.
en el panel de visualización de datos.
Desconexión
Ctrl+L
Desconecta el agente seleccionado de ACD.
Preparado
Ctrl+E
Coloca al agente seleccionado en estado
Preparado.
Preparado.
No preparado
Ctrl+N
Coloca al agente seleccionado en estado
No preparado.
No preparado.
Trabajo
Ctrl+D
Coloca al agente seleccionado en estado
Trabajo.
Trabajo.
Entrar
Ctrl+B
Permite incorporarse a la conversación
telefónica de un agente.
telefónica de un agente.
Interceptar
Ctrl+I
Permite interceptar una llamada mientras
se desconecta al agente de ésta.
se desconecta al agente de ésta.
Conversación
Ctrl+J
Abre la ventana Selección de contacto.
Mensaje del equipo
Ctrl+X
Abre la ventana de diálogo Mensaje
del equipo.
del equipo.
Iniciar grabación
Ctrl+R
Inicia la grabación de la llamada
seleccionada (Mejorada y Premium
solamente).
seleccionada (Mejorada y Premium
solamente).
Detener grabación
Ctrl+S
Cancela la grabación de la llamada
seleccionada. (Mejorada y Premium
solamente).
seleccionada. (Mejorada y Premium
solamente).
Iniciar control de voz
Ctrl+A
Inicia el control de voz del agente
seleccionado.
seleccionado.
Detener control de voz Ctrl+P
Detiene el control de voz del agente
seleccionado.
seleccionado.
Volumen del control
de voz
de voz
Ctrl+V
Abre un control de volumen deslizante.
Envío de mensajes de conversación
Paso 1 En la barra de herramientas, haga clic en Conversación. Se abre la ventana
Selección de contacto.
Paso 2 Seleccione los nombres de una o más personas y luego presione Intro o
seleccione Acciones > Conversación.
Paso 3 En la ventana de sesión de Conversación, escriba su mensaje. Si desea que
el mensaje aparezca en la pantalla del destinatario, seleccione la casilla
de verificación Máxima prioridad.
de verificación Máxima prioridad.
Paso 4 Haga clic en Enviar o presione Intro.
Envío de mensajes del equipo
Paso 1 Seleccione un equipo y haga clic en Mensaje del equipo.
Paso 2 Escriba un mensaje o seleccione uno de los 10 mensajes que envió.
Paso 3 Si lo desea, introduzca una hora de caducidad diferente. El valor
Paso 2 Escriba un mensaje o seleccione uno de los 10 mensajes que envió.
Paso 3 Si lo desea, introduzca una hora de caducidad diferente. El valor
predeterminado es 30 minutos. (Para detener un mensaje antes de que expire,
haga clic en Detener).
haga clic en Detener).
Paso 4 Haga clic en Inicio y después en Cerrar. Todos los agentes en el equipo que
ejecutan Agent Desktop recibirán el mensaje, incluso si no están conectados
a ACD.
a ACD.
Revisión y conservación de las grabaciones
Paso 1 Seleccione Herramientas > Archivos grabados. Aparece la ventana
Supervisor Record Viewer.
Paso 2 Seleccione el día de las grabaciones que desea revisar o conservar. Para mostrar
grabaciones guardadas por 30 días, haga clic en Conserv. prorrogada.
Paso 3 Seleccione una grabación y luego seleccione una de las siguientes operaciones:
• Para revisar la grabación, haga clic en Reproducir.
• Para etiquetar la grabación para conservarla en forma prolongada, haga
• Para etiquetar la grabación para conservarla en forma prolongada, haga
clic en Establecer conservación prorrogada. La grabación se guardará
durante 30 días.
durante 30 días.
Configuración de la página de inicio de un explorador integrado
Paso 1 Seleccione Ver > Preferencias. Aparece la ventana Preferencias.
Paso 2 Seleccione la casilla de verificación Activar explorador integrado.
Paso 3 En el panel izquierdo, seleccione el nodo Explorador.
Paso 4 En el panel derecho, seleccione una pestaña del explorador. Introduzca una
Paso 2 Seleccione la casilla de verificación Activar explorador integrado.
Paso 3 En el panel izquierdo, seleccione el nodo Explorador.
Paso 4 En el panel derecho, seleccione una pestaña del explorador. Introduzca una
dirección URL en el campo de página de inicio del Explorador y haga clic
en Aceptar.
en Aceptar.