Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia Do Utilizador
Pròleg
Guia de l’usuari de Cisco IP Manager Assistant
xi
Obtenció d’assistència tècnica
El servei tècnic de Cisco ofereix una assistència tècnica guardonada les 24 hores del dia. La pàgina web
Cisco.com del servei tècnic i de documentació de Cisco inclou recursos de suport en línia. A més, si
disposeu d’un contracte de servei de Cisco vàlid, els enginyers del Centre d’Assistència Tècnica (TAC)
de Cisco (TAC) proporcionen suport telefònic. Si no disposeu d’un contracte de serveis Cisco vàlid,
poseu-vos en contacte amb el vostre distribuïdor.
Cisco.com del servei tècnic i de documentació de Cisco inclou recursos de suport en línia. A més, si
disposeu d’un contracte de servei de Cisco vàlid, els enginyers del Centre d’Assistència Tècnica (TAC)
de Cisco (TAC) proporcionen suport telefònic. Si no disposeu d’un contracte de serveis Cisco vàlid,
poseu-vos en contacte amb el vostre distribuïdor.
Pàgina web del servei tècnic i de documentació de Cisco
La pàgina web del servei tècnic i de documentació de Cisco proporciona documents i eines per resoldre
possibles problemes i assumptes tècnics mitjançant tecnologies i productes Cisco. La pàgina web es
troba disponible les 24 hores al dia en aquesta adreça URL:
possibles problemes i assumptes tècnics mitjançant tecnologies i productes Cisco. La pàgina web es
troba disponible les 24 hores al dia en aquesta adreça URL:
L’accés a totes les eines de la pàgina web del servei tècnic i de documentació de Cisco requereix un ID
d’usuari i una contrasenya de Cisco.com. Si teniu un contracte de serveis vàlid, però no teniu un ID
d’usuari o una contrasenya, podeu enregistrar-vos en aquesta adreça URL:
d’usuari i una contrasenya de Cisco.com. Si teniu un contracte de serveis vàlid, però no teniu un ID
d’usuari o una contrasenya, podeu enregistrar-vos en aquesta adreça URL:
Nota
Utilitzeu l’eina Cisco Product Identification (CPI) per cercar el vostre número de sèrie de
producte abans d’enviar una sol·licitud de servei per telèfon o des de la web. Podeu accedir
a l’eina CPI des de la pàgina web del servei tècnic i de documentació de Cisco. Per accedir-hi,
feu clic a l’enllaç Tools &Resources situat a sota de Documentation & Tools.
producte abans d’enviar una sol·licitud de servei per telèfon o des de la web. Podeu accedir
a l’eina CPI des de la pàgina web del servei tècnic i de documentació de Cisco. Per accedir-hi,
feu clic a l’enllaç Tools &Resources situat a sota de Documentation & Tools.
Seleccioneu
Cisco Product Identification Tool a la llista alfabètica desplegable, o feu clic a l’enllaç Cisco
Product Identification Tool, situat a sota d’Alerts & RMA. L’eina CPI ofereix tres opcions
de cerca: per ID de producte o nom de model; per vista d’arbre; o per a determinats productes,
copiant i enganxant els resultats del comandament show. El resultats de la cerca mostren una
il·lustració del vostre producte amb la ubicació de l’etiqueta del número de sèrie ressaltada.
Busqueu l’etiqueta del número de sèrie al vostre producte i registreu la informació abans de
realitzar una trucada de servei.
Product Identification Tool, situat a sota d’Alerts & RMA. L’eina CPI ofereix tres opcions
de cerca: per ID de producte o nom de model; per vista d’arbre; o per a determinats productes,
copiant i enganxant els resultats del comandament show. El resultats de la cerca mostren una
il·lustració del vostre producte amb la ubicació de l’etiqueta del número de sèrie ressaltada.
Busqueu l’etiqueta del número de sèrie al vostre producte i registreu la informació abans de
realitzar una trucada de servei.
Enviar una sol·licitud de servei
L’eina de sol·licitud de servei TAC en línia és la manera més ràpida per obrir les sol·licituds de servei
S3 i S4. (Les sol·licituds de servei S3 i S4 són les sol·licituds que afecten mínimament a la xarxa o per
a les quals cal informació de producte.) Després de descriure el vostre cas, l’eina de sol·licitud de servei
TAC subministra solucions recomanades. Si no podeu resoldre el problema utilitzant els recursos
recomanats, la sol·licitud de servei s’assignarà a un enginyer de Cisco. L’eina de sol·licitud de servei
TAC es troba a aquesta adreça URL:
S3 i S4. (Les sol·licituds de servei S3 i S4 són les sol·licituds que afecten mínimament a la xarxa o per
a les quals cal informació de producte.) Després de descriure el vostre cas, l’eina de sol·licitud de servei
TAC subministra solucions recomanades. Si no podeu resoldre el problema utilitzant els recursos
recomanats, la sol·licitud de servei s’assignarà a un enginyer de Cisco. L’eina de sol·licitud de servei
TAC es troba a aquesta adreça URL: