Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia Do Utilizador

Pomoću elektronskog alata Ciscovog centra za otvaranje slučaja je najbrži način 
za otvaranje slučajeva P3 i P4 (slučajevi P3 i P4 odnose se na situacije kada vaša 
mreža ima minimalne probleme ili kad su vam potrebne informacije o proizvodu). 
Nakon što opišete svoju situaciju, Ciscov elektronski alat automatski preporučuje 
resurse za izravno rješenje. Ako preporučeni resursi ne uspiju riješiti vaš problem, 
vaš slučaj će biti dodijeljen Ciscovom TAC inženjeru. Elektronski alat za 
otvaranje slučaja se nalazi na adresi:

Za slučajeve P1 ili P2 (slučajevi P1 i P2 su oni kod kojih je vaša proizvodna mreža 
isključena ili ima teških problema) ili ako nemate pristup Internetu, telefonski se 
obratite Ciscovom Centru. Ciscovi TAC inženjeri se odmah dodjeljuju 
slučajevima P1 i P2 kako bi pomogli da vaše poslovne djelatnosti teku glatko.

Za otvaranje slučaja putem telefona nazovite jedan od sljedećih brojeva:

Pacifička Azija: +61 2 8446 7411 (Australija: 1 800 805 227)  
Europa, Bliski Istok i Afrika: +32 2 704 55 55  
SAD: +1 800 553-2447

Potpuni popis kontakata za Ciscove centre tehničke pomoći možete pronaći na 
sljedećoj adresi:

Radi osiguravanja izvješća o slučajevima u standardnom formatu, Cisco je 
odredio definicije prioriteta slučajeva.

Prioritet 1 (P1)—Vaša mreža ne radi ili kritično narušava vaše poslovne operacije. 
Vi i Cisco ćete uložiti sve potrebne resurse, bez prestanka, dok se ta situacija ne 
razriješi. 

Prioritet 2 (P2)—Rad mreže je ozbiljno narušen ili neadekvatne performanse 
Ciscovih proizvoda negativno utječu na važne aspekte vašeg poslovanja. Vi i 
Cisco ćete uložiti sve resurse tijekom uobičajenog radnog vremena kako bi 
razriješili tu situaciju.