Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia Do Utilizador

Użycie narzędzia TAC Case Open Tool dostępnego w trybie online jest najszybszym 
sposobem inicjowania procedur serwisowych P3 i P4. (Problemy o priorytecie P3 
i P4 dotyczą sytuacji, w których sprawność sieci uległa minimalnemu pogorszeniu 
lub gdy wymagane są informacje o produktach). Po opisaniu sytuacji przez 
użytkownika narzędzie TAC Case Open Tool automatycznie wskazuje zasoby 
umożliwiające natychmiastowe rozwiązanie problemu. Jeśli wskazane zasoby nie 
umożliwią rozwiązania problemu, problem ten zostanie przekazany pracownikowi 
serwisu Cisco TAC. Narzędzie online TAC Case Open Tool jest dostępne pod 
następującym adresem URL:

W przypadku problemów P1 lub P2 (problemy o priorytetach P1 i P2 dotyczą 
sytuacji, w których sieć produkcyjna nie działa lub jej działanie uległo poważnemu 
pogorszeniu) lub gdy nie ma dostępu do sieci Internet z serwisem Cisco TAC należy 
kontaktować się telefonicznie. Problemy o priorytetach P1 i P2 są natychmiast 
przekazywane pracownikom serwisu Cisco TAC, których zadaniem jest 
zapewnienie płynności działania firmy.

Do telefonicznego inicjowania procedury serwisowej służą następujące numery 
telefonów:

Azja i obszar Pacyfiku: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227) 
Europa, Bliski Wschód, Afryka: +32 2 704 55 55 
USA: +1 800 553-2447

Pełna lista danych kontaktowych serwisu Cisco TAC jest dostępna pod 
następującym adresem URL:

Aby wszystkie problemy były zgłaszane w standardowej formie, firma Cisco 
ustanowiła definicje priorytetów dla występujących problemów.

Priorytet 1 (P1) — sieć nie działa lub niewłaściwe działanie produktów krytycznie 
wpłynęło na działanie firmy. Użytkownik i firma Cisco zaangażuje wszystkie 
potrzebne zasoby przez 24 godziny na dobę w celu rozwiązania problemów.