Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Folheto
Úvod
Příručka uživatele aplikace Cisco IP Manager Assistant
xi
Webový server technické podpory a dokumentace
společnosti Cisco
Webový server technické podpory a dokumentace společnosti Cisco obsahuje dokumenty a nástroje pro
řešení technických problémů souvisejících s produkty a technologiemi společnosti Cisco. Webový server
je nepřetržitě dostupný na této adrese URL:
http://www.cisco.com/techsupport
Pro přístup ke všem nástrojům na webu technické podpory a dokumentace je vyžadováno ID a heslo uživatele
serveru Cisco.com. Pokud jste držiteli platné smlouvy na služby, ale nemáte ID a heslo uživatele serveru
Cisco.com, zaregistrujte se na následující adrese:
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
řešení technických problémů souvisejících s produkty a technologiemi společnosti Cisco. Webový server
je nepřetržitě dostupný na této adrese URL:
http://www.cisco.com/techsupport
Pro přístup ke všem nástrojům na webu technické podpory a dokumentace je vyžadováno ID a heslo uživatele
serveru Cisco.com. Pokud jste držiteli platné smlouvy na služby, ale nemáte ID a heslo uživatele serveru
Cisco.com, zaregistrujte se na následující adrese:
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Poznámka
Než pomocí webu nebo telefonu požádáte o službu, použijte k nalezení sériového čísla
produktu nástroj CPI (Cisco Product Identification). Přístup k nástroji CPI získáte
na webovém serveru technické podpory a dokumentace společnosti Cisco klepnutím
na odkaz Tools & Resources (nástroje a prostředky) v části Documentation & Tools
produktu nástroj CPI (Cisco Product Identification). Přístup k nástroji CPI získáte
na webovém serveru technické podpory a dokumentace společnosti Cisco klepnutím
na odkaz Tools & Resources (nástroje a prostředky) v části Documentation & Tools
(dokumentace a nástroje).
V rozevíracím seznamu Alphabetical Index (abecední rejstřík)
vyberte položku Cisco Product Identification Tool nebo klepněte v části Alerts & RMAs
na odkaz Cisco Product Identification Tool. Nástroj CPI nabízí tři možnosti vyhledávání:
podle ID produktu nebo názvu modelu, podle stromového zobrazení nebo v případě některých
produktů zkopírováním a vložením výstupu příkazu zobrazit. Ve výsledcích hledání se
zobrazuje ilustrace produktu s vyznačením místa, kde se nachází štítek se sériovým číslem.
Než zavoláte se žádostí o službu, nalezněte na produktu tento štítek a poznamenejte
si příslušné informace.
na odkaz Cisco Product Identification Tool. Nástroj CPI nabízí tři možnosti vyhledávání:
podle ID produktu nebo názvu modelu, podle stromového zobrazení nebo v případě některých
produktů zkopírováním a vložením výstupu příkazu zobrazit. Ve výsledcích hledání se
zobrazuje ilustrace produktu s vyznačením místa, kde se nachází štítek se sériovým číslem.
Než zavoláte se žádostí o službu, nalezněte na produktu tento štítek a poznamenejte
si příslušné informace.
Odeslání žádosti o službu
Nejrychlejším způsobem, jak otevřít žádost o službu kategorie S3 nebo S4, je použít nástroj TAC Service
Request Tool. (Žádosti o službu kategorií S3 a S4 se rozumí ty, kdy došlo k minimálnímu narušení provozu
sítě, nebo kdy vyžadujete informace k produktu.) Poté, co popíšete svou situaci, vám nástroj TAC Service
Request Tool doporučí řešení. Pokud doporučené prostředky váš problém nevyřeší, bude vaše žádost o službu
přidělena inženýrovi společnosti Cisco. Nástroj TAC Service Request Tool se nachází na adrese:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
V případě žádostí o službu kategorie S1 nebo S2, nebo pokud nemáte přístup k internetu, kontaktujte službu
Cisco TAC telefonicky. (Žádosti o službu kategorie S1 a S2 jsou takové, kdy je vaše produkční síť mimo
provoz, nebo je její provoz vážně narušen.) Případy kategorie S1 a S2 budou inženýrům společnosti Cisco
přidělovány okamžitě, aby byl zajištěn hladký provoz vaší firmy.
Request Tool. (Žádosti o službu kategorií S3 a S4 se rozumí ty, kdy došlo k minimálnímu narušení provozu
sítě, nebo kdy vyžadujete informace k produktu.) Poté, co popíšete svou situaci, vám nástroj TAC Service
Request Tool doporučí řešení. Pokud doporučené prostředky váš problém nevyřeší, bude vaše žádost o službu
přidělena inženýrovi společnosti Cisco. Nástroj TAC Service Request Tool se nachází na adrese:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
V případě žádostí o službu kategorie S1 nebo S2, nebo pokud nemáte přístup k internetu, kontaktujte službu
Cisco TAC telefonicky. (Žádosti o službu kategorie S1 a S2 jsou takové, kdy je vaše produkční síť mimo
provoz, nebo je její provoz vážně narušen.) Případy kategorie S1 a S2 budou inženýrům společnosti Cisco
přidělovány okamžitě, aby byl zajištěn hladký provoz vaší firmy.