Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia Do Utilizador

Den hurtigste måde at starte P3- og P4-sager på online er via TAC Case Open 
Tool. P3- og P4-sager kan vedrøre minimal beskadigelse af netværket eller være 
tilfælde, hvor du har brug for produktoplysninger. Når du har beskrevet din 
situation anbefaler TAC Case Open Tool automatisk de nødvendige ressourcer. 
Hvis problemet ikke kan løses ved hjælp af de anbefalede ressourcer, sendes din 
sag straks videre til en af Ciscos TAC-teknikere. Onlineværktøjet TAC Case Open 
Tool er placeret på denne URL-adresse:

Ved P1- eller P2-tilfælde (P1 og P2 er sager, hvor produktionsnetværket er nede 
eller alvorligt forringet), eller hvis du ikke har adgang til Internettet, skal du 
kontakte Cisco TAC pr. telefon. Cisco TAC-teknikere tilknyttes straks P1- og 
P2-sager for at sikre en problemfri virksomhedsdrift.

Hvis du ønsker at åbne en sag pr. telefon, skal du bruge et af følgende numre:

Asien/Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 (Australien: +1 800 805 227) 
EMEA (Europa, Mellemøsten og Afrika): +32 2 704 55 55 
USA: +1 800 553-2447

Hvis du vil have en udtømmende liste over Cisco TAC-kontakter, skal du gå ind 
på denne URL-adresse:

Cisco har udarbejdet prioriteringsdefinitioner for at sikre, at alle sager rapporteres 
i et standardformat.

Prioritetsniveau 1 (P1) – Netværket er nede, eller der sker en kritisk påvirkning af 
virksomhedens drift. Du og Cisco stiller alle nødvendige ressourcer til rådighed 
døgnet rundt med henblik på at afhjælpe situationen. 

Prioritetsniveau 2 (P2) – Driften af det eksisterende netværk er reduceret kraftigt, 
eller vigtige dele af virksomhedens drift påvirkes negativt af Cisco-produkters 
utilstrækkelige ydelse. Du og Cisco stiller ressourcer til rådighed fuld tid med 
henblik på at afhjælpe situationen.