Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia Do Utilizador

Unter folgenden Telefonnummern können Sie eine Serviceanforderung per 
Telefon übermitteln:

Asien-Pazifik: +61 2 8446 7411 (Australien: 1 800 805 227)
EMEA: +32 2 704 55 55
USA: +1 800 553-2447

Eine vollständige Auflistung der Cisco TAC-Kontaktadressen finden Sie unter 
folgender URL:

Um sicherzustellen, dass alle Serviceanforderungen in einem standardisierten 
Format gemeldet werden, hat Cisco mehrere Schweregrade für die Problemfälle 
entwickelt.

Schweregrad 1 (S1): Ihr Netzwerk ist ausgefallen oder es kommt zu erheblichen 
Beeinträchtigungen des Geschäftsbetriebs. Cisco stellt rund um die Uhr alle 
erforderlichen Ressourcen bereit, damit Sie das Problem gemeinsam lösen 
können. 

Schweregrad 2 (S2): Die Netzwerkleistung ist erheblich beeinträchtigt 
bzw. wesentliche Aspekte des Geschäftsbetriebs werden aufgrund einer 
unzulänglichen Leistung der Cisco-Produkte negativ beeinflusst. Cisco stellt 
für die Dauer der üblichen Geschäftszeiten alle Ressourcen bereit, um das 
Problem gemeinsam zu lösen.

Schweregrad 3 (S3): Die Netzwerkleistung ist beeinträchtigt. Die meisten 
Geschäftsvorgänge können aber weiterhin erledigt werden. Cisco stellt für 
die Dauer der üblichen Geschäftszeiten alle Ressourcen bereit, damit Sie 
gemeinsam einen zufrieden stellenden Zustand wiederherstellen können.

Schweregrad 4 (S4): Sie benötigen Informationen oder Hilfe zu den 
Funktionen, zur Installation oder zur Konfiguration von Cisco-Produkten. 
Ihre Geschäftsvorgänge sind kaum oder überhaupt nicht beeinträchtigt.