Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia Do Utilizador

Utiliser l’outil en ligne d’ouverture de cas (Case Open Tool) du TAC constitue le 
moyen le plus rapide d’ouvrir des cas P3 et P4. (Les cas P3 et P4 sont ceux pour 
lesquels votre réseau est affecté de façon minime ou pour lesquels vous demandez 
des informations produit). Après la description de votre situation, l’outil 
d’ouverture de cas du centre TAC vous recommande automatiquement des 
ressources proposant des solutions immédiates. Si les ressources recommandées 
ne permettent pas de résoudre votre problème, votre cas est affecté à un ingénieur 
du centre Cisco TAC. L’outil en ligne d’ouverture de cas du TAC est accessible à 
cette URL :

Pour les cas P1 ou P2 (c’est-à-dire ceux pour lesquels votre réseau de production 
est paralysé ou gravement dégradé) ou si vous ne possédez pas d’accès à Internet, 
contactez le centre Cisco TAC par téléphone. Des ingénieurs du centre Cisco TAC 
sont immédiatement affectés aux cas P1 et P2 pour vous aider à assurer le bon 
fonctionnement de vos opérations commerciales.

Pour ouvrir un cas par téléphone, composez l’un des numéros suivants :

Asie-Pacifique : +61 2 8446 7411 (Australie : +1 800 805 227) 
Europe, Moyen-Orient, Asie : +32 2 704 55 55 
États-Unis : +1 800 553-2447

Pour obtenir la liste complète des contacts du centre Cisco TAC, rendez-vous à 
l’URL suivante :