Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Cartão De Referência Rápida

Hauptsitz
Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive

San Jose, CA 95134-1706
USA

http://www.cisco.com

Tel: +1 408 526-4000

+1 800 553-NETS (6387) (nur in USA)

Fax: +1 408 526-4100

Copyright © 2003 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems und
das Cisco Systems-Logo sind eingetragene Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder ihren
Tochtergesellschaften in den USA und bestimmten anderen Ländern. Alle anderen in diesem
Dokument oder in dieser Website erwähnten Markennamen, Namen oder Marken sind das Eigentum
der jeweiligen Besitzer. Die Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine partnerschaftliche
Beziehung zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (0301R)

OL-5308-01

Einrichten von Filterlisten

Mit Filterlisten können Sie wählen, welche Anrufe an
Sie selbst und welche an den Assistenten geleitet
werden sollen.

Wählen Sie im Fenster „Manager-Konfiguration“
entweder die Registerkarte „Inklusive Filter“ oder
die Registerkarte „Exklusive Filter“.

–

Inklusive Filter: Anrufe mit Nummern in der
Filterliste „Inklusive“ kommen bei Ihnen an.
Die anderen Anrufe kommen beim
Assistenten an.

–

Exklusive Filter: Anrufe mit Nummern in
der Filterliste „Exklusive“ kommen beim
Assistenten an. Die anderen Anrufe kommen
bei Ihnen an.

Erstellen Sie einen Filter, der mindestens eine
Telefonnummer enthält. Sie können die folgenden
Platzhalterzeichen verwenden:

•

x: Ersetzt eine einzelne Zahl an einer beliebigen
Stelle in der Telefonnummer.

•

*: Ersetzt mehrere Zahlen am Anfang oder Ende der
Nummer.

Klicken Sie auf Speichern.

Wahl der Assistenten

Für die Verarbeitung der Anrufe muss der Assistent bei
Cisco IPMA Assistant Console angemeldet und online
sein. Wenn sich der aktive Assistent abmeldet oder die
Online-Verbindung trennt, versucht Cisco IPMA, Ihnen
einen anderen Assistenten zuzuweisen.

Hinweis

Als Manager sind Sie immer bei Cisco IPMA
angemeldet.

Bestimmen des aktiven Assistenten

Der aktive Assistent ist die Person, die momentan
Anrufe verarbeitet.

Wenn mehrere Assistenten für Sie arbeiten, möchten Sie
u. U. herausfinden, welcher Assistent gerade aktiv ist.
Drücken Sie dazu die Funktionstaste Dienste am
Telefon, und wählen Sie den Cisco IPMA-Dienst.
Unter Eintrag 3 wird der aktive Assistent angezeigt.

Ändern des aktiven Assistenten

Wählen Sie im Cisco IPMA-Menü den Eintrag 3. Ändern
Sie den aktiven Assistenten durch Wahl einer anderen
Person aus der Liste der verfügbaren Assistenten.
Schließen Sie dann das Menü.

Wenn Assistenten nicht verfügbar sind

Wenn keiner der Assistenten verfügbar ist, wird
das Assistenten-Symbol (auf der linken Seite)
im Cisco IPMA-Statusfenster am Telefon
durchgestrichen dargestellt. Die Unterstützung bei der
Anrufverarbeitung ist wieder verfügbar, sobald sich
einer der Assistenten anmeldet.

Überwachen von Anrufen
und Funktionen

Das Cisco IPMA-Statusfenster wird auf dem LCD-
Bildschirm des Telefons angezeigt. Mit diesem
Statusfenster können Sie Anrufe überwachen und
folgende Funktionen verwenden:

Überwachen umgeleiteter Anrufe

Achten Sie auf die folgenden Meldungen der Funktion
„Sek. Überw.“ im oberen Bereich des Statusfensters:

•

„Sek. Überw. - EIN“: Keine weitergeleiteten Anrufe
sind momentan aktiv.

•

„Anruf von“ und Anrufer-ID: Ein weitergeleiteter
Anruf läutet am Telefon des Assistenten. Sie können
den Softkey Abfang drücken, um den Anruf jetzt zu
unterbrechen.

•

Anrufer-ID und ein Zeitgeber: der Assistent hat den
weitergeleiteten Anruf angenommen.

•

„Sek. Überw. - AUS“: die Funktion „Sek. Überw.“
ist derzeit deaktiviert.

Sie können diese Funktion mit dem Softkey SetWtch
aktivieren bzw. deaktivieren.

Überwachen der Funktionen

Achten Sie auf die folgenden Funktionssymbole im
Cisco IPMA-Statusfenster (links nach rechts):

•

Assistent: Ein Symbol, das eine Person darstellt,
zeigt an, dass ein Assistent aktiv und bereit ist,
Anrufe zu verarbeiten. Wird das Symbol
durchgestrichen dargestellt, bedeutet dies, dass
momentan keine Assistenten verfügbar sind.

•

Anruffilterung: Ein gefüllter Kreis zeigt an, dass die
Filterung aktiviert ist. Ein nicht gefüllter Kreis
bedeutet, dass sie deaktiviert ist. Sie können diese
Funktion über den Phone-Dienst des Cisco IPMA-
Menüs ein- und ausschalten.

•

Do Not Disturb: Eine Klingel zeigt an, dass die
Funktion „Ruf e/a“ deaktiviert ist (Rufton ist
aktiviert). Eine durchgestrichene Klingel bedeutet,
dass die Funktion aktiviert ist (Rufton ist
deaktiviert). Um den Rufton des Telefons aus- bzw.
einzuschalten, drücken Sie den Softkey Ruf e/a, um
diese Funktion zu aktivieren bzw. zu deaktivieren.

•

Alle umleiten: Ein Pfeil, der von einer Sperre
abgelenkt wird, zeigt an, dass „AlleUml“ aktiviert
ist. Ein gerader Pfeil bedeutet, dass die Funktion
deaktiviert ist. Drücken Sie den Softkey AlleUml,
um diese Funktion ein- und auszuschalten.

Verarbeiten von Anrufen

Das Telefon weist weitere Softkeys zur Verarbeitung
von Anrufen auf. Bei Verwendung von Cisco IPMA im
Modus für Proxy-Leitungen stehen folgende Funktionen
auf dem Telefon zur Verfügung:

So unterbrechen Sie einen Anruf:

Drücken Sie den Softkey Abfang, um einen Anruf zu
unterbrechen, der am Telefon des Assistenten läutet.

Suchen Sie im Fenster „Sek. Überw.“ nach der Meldung
„Anruf von“. Diese besagt, dass ein weitergeleiteter
Anruf am Telefon des Assistenten läutet. Sie können
einen läutenden Anruf unterbrechen, jedoch keinen
verbundenen Anruf.

So leiten Sie einen aktiven Anruf um:

Drücken Sie auf den Softkey SofUml, um einen Anruf
vom Telefon an eine andere Nummer umzuleiten.
Legen Sie im Fenster „Manager-Konfiguration“ ein
Umleitungsziel fest.

So leiten Sie zukünftige Anrufe um:

Drücken Sie den Softkey AlleUml, um alle (nicht
gefilterten) Anrufe an eine andere Nummer umzuleiten.
Legen Sie im Fenster „Manager-Konfiguration“ ein
Umleitungsziel fest.

So senden Sie einen Anruf an die Voicemail:

Drücken Sie den Softkey TrnsfVM, um einen aktiven
Anruf an die Voicemail zu senden.

So leiten Sie einen Intercom-Anruf ein:

Drücken Sie die Kurzwahltaste Intercom am Telefon, um
einen Intercom-Anruf an den ausgewählten Assistenten
einzuleiten.

Filtern von Anrufen

Wenn die Anruffilterung aktiviert ist, leitet Cisco IPMA
bestimmte eingehende Anrufe je nach der Anrufer-ID
und den Einstellungen in den Filterlisten an den
Assistenten weiter.

So aktivieren bzw. deaktivieren Sie Filter:

Drücken Sie 1 im Cisco IPMA-Menü des Telefons.

So aktivieren Sie einen Filtermodus:

Drücken Sie 2 im Cisco IPMA-Menü des Telefons.
Sie können zwischen den Filtermodi „Inklusive“ und
„Exklusive“ wählen.

Weitere Informationen

So rufen Sie die Online-Hilfe auf:

Klicken Sie im Fenster „Manager-Konfiguration“ auf
den Link Hilfe, um auf die kontextabhängige Online-
Hilfe zuzugreifen. Wenn Sie schnell nach einem
Schlüsselwort suchen möchten, klicken Sie in der
Symbolleiste auf Suchen.

So rufen Sie die Hilfe im Web auf:

Sie können über das Web auf das gesamte Cisco IP
Manager Assistant-Benutzerhandbuch zugreifen:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/
c_ipphon/english/ipma/user/4_0/index.htm