Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Manual Do Utilizador

A utilização da Ferramenta online de abertura de ocorrências do TAC é a melhor 
forma de abrir ocorrências P3 e P4. (As ocorrências P3 e P4 são casos em que a 
rede não está funcionando normalmente ou para os quais necessita de informações 
sobre o produto.) Depois de descrever a situação, a Ferramenta de abertura de 
ocorrências do TAC recomenda automaticamente recursos para uma solução 
imediata. Se o seu problema não for resolvido desta forma, a sua ocorrência será 
encaminhada para um técnico do TAC da Cisco. A Ferramenta de abertura de 
ocorrências do TAC está localizada no seguinte URL:

Para ocorrências P1 ou P2 (as ocorrências P1 ou P2 são casos em que a produti- 
vidade da rede está dimimuída ou fortemente degradada) ou se não possuir acesso 
à Internet, contate o TAC da Cisco por telefone. As ocorrências P1 e P2 são 
atribuídas automaticamente a técnicos do TAC da Cisco para ajudar a manter um 
funcionamento regular das operações da sua empresa.

Para abrir uma ocorrência por telefone, utilize um dos seguintes números:

Ásia do Pacífico: +61 2 8446 7411 (Austrália: 1 800 805 227) 
EMEA: +32 2 704 55 55 
EUA: +1 800 553-2447

Par obter uma lista completa dos contatos TAC da Cisco, visite o seguinte URL:

Para garantir que todas as ocorrências são reportadas num formato normalizado, 
a Cisco estabeleceu definições de prioridade de ocorrências.

Prioridade 1 (P1): A rede de produção está “diminuída” e terá um impacto crítico 
nas operações da empresa. O cliente e a Cisco irão atribuir todos os recursos 
necessários 24 horas por dia para resolver a situação. 

Prioridade 2 (P2): A rede de produção está gravemente diminuída, afetando 
negativamente aspectos significativos das operações da empresa devido a um 
desempenho inadequado dos produtos Cisco. O cliente e a Cisco irão atribuir 
recursos durante as horas normais de expediente para resolver a situação.