Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Cartão De Referência Rápida
Sediul central al firmei
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
SUA
http://www.cisco.com
Tel: +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax: +1 408 526-4100
Copyright © 2003 Cisco Systems, Inc. Toate drepturile rezervate. Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems şi
sigla Cisco Systems sunt mărci înregistrate ale Cisco Systems, Inc. sau ale firmelor afiliate din Statele
Unite şi din alte ţări. Toate celelalte mărci, nume sau mărci comerciale menţionate în acest document
sau în situl web sunt proprietatea respectivilor deţinători. Utilizarea cuvântului partener nu implică o
relaţie de parteneriat între Cisco şi celelalte companii. (0301R)
sigla Cisco Systems sunt mărci înregistrate ale Cisco Systems, Inc. sau ale firmelor afiliate din Statele
Unite şi din alte ţări. Toate celelalte mărci, nume sau mărci comerciale menţionate în acest document
sau în situl web sunt proprietatea respectivilor deţinători. Utilizarea cuvântului partener nu implică o
relaţie de parteneriat între Cisco şi celelalte companii. (0301R)
Imprimat în SUA pe hârtie reciclată cu conţinut de 10% deşeuri postconsum.
OL-8051-01
Configurarea listelor de filtrare
Listele de filtrare vă permit să selectaţi ce apeluri doriţi să
ajungă la dumneavoastră şi ce apeluri să ajungă la
asistent.
ajungă la dumneavoastră şi ce apeluri să ajungă la
asistent.
1.
În fereastra Configuraţie manager, selectaţi fila filtru
inclusiv sau filtru exclusiv.
inclusiv sau filtru exclusiv.
– Filtru inclusiv—Apelurile ce corespund
numerelor din lista filtru Inclusiv ajung la
dumneavoastră; celelalte apeluri ajung la
asistent.
dumneavoastră; celelalte apeluri ajung la
asistent.
– Filtru exclusiv—Apelurile ce corespund
numerelor din lista filtru Exclusiv ajung la
asistent; celelalte apeluri ajung la
dumneavoastră.
asistent; celelalte apeluri ajung la
dumneavoastră.
2.
Creaţi o listă de filtrare ce conţine unul sau mai multe
numere de telefon. Puteţi utiliza următoarele
metacaractere:
numere de telefon. Puteţi utiliza următoarele
metacaractere:
•
x—înlocuieşte o singură cifră oriunde în numărul de
telefon.
telefon.
•
*—înlocuieşte mai multe cifre la începutul sau la
sfârşitul numărului.
sfârşitul numărului.
3.
Faceţi clic pe Salvare.
Selectare asistent
Pentru a gestiona apelurile dumneavoastră, asistentul
trebuie să facă Login în aplicaţia Consolă asistent
Cisco IPMA şi trebuie să fie conectat. Dacă asistentul
activ face Logout sau trece în modul deconectat, Cisco
IPMA va încerca să vă atribuie un alt asistent.
trebuie să facă Login în aplicaţia Consolă asistent
Cisco IPMA şi trebuie să fie conectat. Dacă asistentul
activ face Logout sau trece în modul deconectat, Cisco
IPMA va încerca să vă atribuie un alt asistent.
Notă
Ca manager, sunteţi întotdeauna conectat la
caracteristica Cisco IPMA.
caracteristica Cisco IPMA.
Identificarea asistentului activ
Asistentul activ este persoana ce gestionează în prezent
apelurile în numele dumneavoastră.
Dacă aveţi mai mulţi asistenţi, probabil doriţi să
identificaţi ce asistent este activ în prezent. Pentru
aceasta, apăsaţi butonul Servicii de pe telefon şi selectaţi
serviciul Cisco IPMA. Elementul 3 identifică asistentul
activ.
apelurile în numele dumneavoastră.
Dacă aveţi mai mulţi asistenţi, probabil doriţi să
identificaţi ce asistent este activ în prezent. Pentru
aceasta, apăsaţi butonul Servicii de pe telefon şi selectaţi
serviciul Cisco IPMA. Elementul 3 identifică asistentul
activ.
Modificarea asistentului activ
Selectaţi elementul 3 din meniul Cisco IPMA Modificare
asistent activ prin selectarea altui asistent de pe lista de
asistenţi disponibili. Părăsiţi meniul când aţi terminat.
asistent activ prin selectarea altui asistent de pe lista de
asistenţi disponibili. Părăsiţi meniul când aţi terminat.
Când asistenţii nu sunt disponibili
Dacă nici un asistent nu este disponibil, pictograma
Asistent (cea mai din stânga) din fereastra de stare
Cisco IPMA de pe telefon este tăiată şi inactivă. Suportul
în gestionarea apelurilor se va relua de îndată ce unul
dintre asistenţi va face Login.
Asistent (cea mai din stânga) din fereastra de stare
Cisco IPMA de pe telefon este tăiată şi inactivă. Suportul
în gestionarea apelurilor se va relua de îndată ce unul
dintre asistenţi va face Login.
Monitorizarea apelurilor şi a
caracteristicilor
Fereastra de stare Cisco IPMA apare pe ecranul LCD al
telefonului. Utilizaţi fereastra de stare pentru a monitoriza
apelurile şi pentru a utiliza următoarele caracteristici:
telefonului. Utilizaţi fereastra de stare pentru a monitoriza
apelurile şi pentru a utiliza următoarele caracteristici:
Cum să monitorizaţi propriile apeluri
redirecţionate
redirecţionate
Căutaţi aceste mesaje de Supervizare asistent în panoul
superior al ferestrei de stare:
superior al ferestrei de stare:
•
„Supervizare asistent - PORNIT”—Momentan nu
este activ nici un apel redirecţionat.
este activ nici un apel redirecţionat.
•
„Apel de la” şi ID apelant—Un apel redirecţionat
sună pe telefonul asistentului. Puteţi apăsa cheia soft
Intrcpt pentru a intercepta apelul în acest moment.
sună pe telefonul asistentului. Puteţi apăsa cheia soft
Intrcpt pentru a intercepta apelul în acest moment.
•
ID apelant şi un temporizator—Asistentul a răspuns
la apelul redirecţionat.
la apelul redirecţionat.
•
„Supervizare asistent - OPRIT”—Caracteristica
supervizare asistent este momentan dezactivată.
supervizare asistent este momentan dezactivată.
Comutaţi această caracteristică între pornit şi oprit cu
cheia soft SetSupv.
cheia soft SetSupv.
Cum să monitorizaţi caracteristicile proprii
Căutaţi aceste pictograme caracteristică în fereastra de
stare a Cisco IPMA (de la stânga la dreapta):
stare a Cisco IPMA (de la stânga la dreapta):
•
Asistent—O pictogramă ce se aseamănă cu o
persoană indică faptul că un asistent este activ şi
pregătit să gestioneze apeluri; aceeaşi pictogramă
tăiată cu o linie indică faptul că nu este nici un
asistent disponibil momentan.
persoană indică faptul că un asistent este activ şi
pregătit să gestioneze apeluri; aceeaşi pictogramă
tăiată cu o linie indică faptul că nu este nici un
asistent disponibil momentan.
•
Filtrare apeluri—Un cerc plasă-umplută indică faptul
că filtrarea este pornită; un cerc gol indică faptul că
este oprită. Utilizaţi serviciul de telefonie din meniul
Cisco IPMA pentru a comuta această caracteristică
între pornit şi oprit.
că filtrarea este pornită; un cerc gol indică faptul că
este oprită. Utilizaţi serviciul de telefonie din meniul
Cisco IPMA pentru a comuta această caracteristică
între pornit şi oprit.
•
Nu deranjaţi—Un clopoţel indică faptul că ND este
oprită (soneria este activată); un clopoţel barat indică
faptul că este pornită (sonerie dezactivată). Pentru a
dezactiva şi activa soneria telefonului, apăsaţi cheia
soft ND pentru a comuta această caracteristică pe
poziţia pornit sau oprit.
oprită (soneria este activată); un clopoţel barat indică
faptul că este pornită (sonerie dezactivată). Pentru a
dezactiva şi activa soneria telefonului, apăsaţi cheia
soft ND pentru a comuta această caracteristică pe
poziţia pornit sau oprit.
•
Deviere totală—O săgeată deviată de un obstacol
indică faptul că DevTot este pornită; o săgeată
dreaptă indică oprit. Apăsaţi cheia soft DevTot
pentru a comuta această caracteristică între pornit
şi oprit.
indică faptul că DevTot este pornită; o săgeată
dreaptă indică oprit. Apăsaţi cheia soft DevTot
pentru a comuta această caracteristică între pornit
şi oprit.
Gestionarea apelurilor
Telefonul afişează chei soft suplimentare pentru a vă oferi
suport în gestionarea apelurilor. Puteţi accesa următoarele
caracteristici ale telefonului când utilizaţi Cisco IPMA în
modul linie proxy:
suport în gestionarea apelurilor. Puteţi accesa următoarele
caracteristici ale telefonului când utilizaţi Cisco IPMA în
modul linie proxy:
Pentru a intercepta un apel:
Apăsaţi cheia soft Intrcpt pentru a intercepta un apel ce
sună pe telefonul asistentului.
Căutaţi un mesaj „Apel de la” în fereastra Supervizare
asistent. Acesta indică faptul că un apel redirecţionat sună
pe telefonul asistentului. Puteţi intercepta un apel ce sună,
dar nu unul conectat.
sună pe telefonul asistentului.
Căutaţi un mesaj „Apel de la” în fereastra Supervizare
asistent. Acesta indică faptul că un apel redirecţionat sună
pe telefonul asistentului. Puteţi intercepta un apel ce sună,
dar nu unul conectat.
Pentru a devia un apel activ:
Apăsaţi cheia soft DevImed pentru a devia un apel de la
telefonul propriu către un alt număr. Utilizaţi fereastra
Configuraţie manager pentru a configura o ţintă de
deviere.
telefonul propriu către un alt număr. Utilizaţi fereastra
Configuraţie manager pentru a configura o ţintă de
deviere.
Pentru a devia toate apelurile viitoare:
Apăsaţi cheia soft DevTot pentru a redirecţiona toate
apelurile (nefiltrate) către alt număr. Utilizaţi fereastra
Configuraţie manager pentru a configura o ţintă de
deviere.
apelurile (nefiltrate) către alt număr. Utilizaţi fereastra
Configuraţie manager pentru a configura o ţintă de
deviere.
Pentru a trimite un apel către poşta vocală:
Apăsaţi cheia soft TrnsfMV pentru a trimite un apel activ
către poşta vocală.
către poşta vocală.
Pentru a efectua un apel intercom:
Apăsaţi butonul de apelare rapidă intercom de pe telefon
pentru a efectua un apel intercom către asistentul selectat.
pentru a efectua un apel intercom către asistentul selectat.
Filtrarea apelurilor
Când filtrarea apelurilor este pornită, Cisco IPMA
filtrează apelurile recepţionate de către asistent pe baza
ID-ului apelantului şi a setărilor din listele de filtrare.
filtrează apelurile recepţionate de către asistent pe baza
ID-ului apelantului şi a setărilor din listele de filtrare.
Pentru a porni sau opri filtrarea:
Apăsaţi 1 din meniul Cisco IPMA al telefonului.
Pentru a activa un mod de filtrare:
Apăsaţi 2 din meniul Cisco IPMA al telefonului. Puteţi
comuta între modurile Filtru inclusiv şi exclusiv.
comuta între modurile Filtru inclusiv şi exclusiv.
Pentru mai multe informaţii
Pentru a obţine ajutor interactiv:
Faceţi clic pe legătura Ajutor din fereastra Configuraţie
manager pentru a accesa ajutorul interactiv dependent de
context. Pentru căutări rapide după cuvânt cheie, faceţi
clic pe Căutare din bara de instrumente ajutor.
manager pentru a accesa ajutorul interactiv dependent de
context. Pentru căutări rapide după cuvânt cheie, faceţi
clic pe Căutare din bara de instrumente ajutor.
Pentru a obţine ajutor de pe Web:
Puteţi accesa Ghidulul utilizatorului pentru
Cisco IP Manager Assistant complet, pe Web:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/
c_ipphon/index.htm
Cisco IP Manager Assistant complet, pe Web:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/
c_ipphon/index.htm