Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1)

Typically, one for each instance.

Call Type

Associate each Client ICM call type with a Client
ICM script.

Call Type Map

All dialed numbers used on associated Server ICMs,
plus those used for direct translation. (No default
routes are defined for Client ICM dialed numbers.)

Dialed Number

Associates dialed numbers and calling line IDs with
Client ICM call types.

Dialed Number Map

All labels that can be returned by associated Server
ICMs, plus those used for direct translation.

Label

One required for the Network Interface Controller to
the carrier network.

Network Interface Controller

One or more for the Peripheral Gateway to the carrier
network.

Peripheral Gateway (PG)

Any prefixes used in Client ICM regions.

Prefix

Any regions used in Client ICM dialed number map.

Region

One or more for the carrier network.

Routing Client

One or more for each call type.

Script

The Client ICM needs only a limited configuration (dialed numbers, labels, basic routing scripts, etc.) while
the instance-specific scripts, configuration, real-time, and historical data are stored on the Server ICM.

To set up your Client ICM configuration, run Configuration Manager on a Client ICM Admin Workstation.

For instructions on using Configuration Manager, refer to the Configuration Guide for Cisco Unified
ICM/Contact Center Enterprise and Hosted.

An Application Gateway process must be configured on the Client ICM for each Server ICM that the Client
ICM is going to communicate with. If you need to configure a new Application Gateway, perform the following
steps.