Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

The Unified CM Telephony Trigger Configuration summary Web page opens.

Step 17 Click the Add a New Unified CM Telephony Trigger hyperlink.

The Unified CM Telephony Trigger Configuration Web page opens. Complete the fields on this page. For
more information, see the online Help.

Step 18 Click Add. The Unified CM Telephony Trigger Configuration summary Web page opens, and displays the

new Unified CM Telephony trigger.

For more information about adding applications and triggers to Unified IP IVR see the online Help or the
Cisco Unified Contact Center Express Administration Guide.

The Unified IP IVR system uses these applications to receive calls directly from the Unified CM, which sends
the call to the post-routing route point on the Unified CCX system.

Unified ICME post-routing applications use the Unified CCX server as a queue point for the Unified ICME.
In Unified ICME post-routing, the Unified IP IVR system receives calls directly from the Unified CM, which
sends the call to the post-routing route point on the Unified CCX system. If you configure this route point to
run an initial application, such as an application to welcome the caller and collect an account number, the
Unified CCX system notifies the Unified ICME software about the call, and then waits for further instructions.
If you do not configure an initial script, the Unified CCX system informs the Unified ICME software about
the call, but takes no other action.

After notification, the Unified ICME system runs a script, which can comprise many different call-handling
steps, including three commands that can be sent to the Unified CCX system:

• Connect: This request is automatically sent by the Unified ICME whenever an agent is available and

the call can be connected to that agent.

• Release: This request releases the call.

• Run VRU Script: This request runs the VRU script.

To configure a Unified ICME post-routing application, you must perform the following tasks:

• Add a Unified ICME post-routing application. In addition to configuring general information such as

name and ID, you must specify the script on which the Unified ICME post-routing application is based.

• Add a Unified CM Telephony trigger to the Unified ICME post-routing application. The Unified ICME

post-routing application is invoked by a Unified CM Telephony trigger. The Unified ICME post-routing
application does not support HTTP triggers.

To configure the Unified CCX server with the post-routing application and to add a Unified CM Telephony
trigger, complete the following steps:

From the Unified CCX Administration menu bar, choose Applications > Application Management.