Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

• Queue (as well as CancelQueue and QueuePriority, which are strictly speaking not Network VRU control

nodes)

• RunExternalScript

• Wait

ICM release 5.0 added the following nodes that are for the purposes of this document identical to
RunExternalScript:

• Play. This node instructs a VRU to play a series of media files and/or data.

• Menu. This node prompts a caller to choose one of a list of options. The caller-entered data (digits) are

used to redirect the call to the appropriate destination.

• CollectData. This node plays a prompt and instructs the caller to enter some information. The

caller-entered data (digits) are used to redirect the call to the appropriate destination.

Before any RunExternalScript or Queue node can be used, the routing script needs to have an explicit node
to force the routing client to connect the call to the Network VRU. The node used to send the call to the
Network VRU depends on the Network VRU type:

• For type 3, 5, 6 and 7 use SendToVRU

• For type 2 or 8 use TranslationRouteToVRU

These nodes make the NAM or CICM send the instruction to the routing client to connect the call to the
Network VRU.

If any of the RunExternalScript or Queue nodes is used in a script before a SendToVRU or
TranslationRouteToVRU node, an implicit SendToVRU node is assumed. From this it follows that for Network
VRUs of types 3, 5, 6 or 7 the SendToVRU node does not have to be used at all and that for Network VRUs
of types 2 or 8 a TranslationRouteToVRU node is mandatory.

The SendToVRU node (implicit or explicit) does not have any parameters that can be set. Selecting which
Network VRU the call is sent to (if there are multiple) is determined by rules described in

SendToVRU node,

on page 101

.

The TranslationRouteToVRU node has extensive capabilities to select from specific Services and Translation
Routes. Since these are linked to specific Peripherals that are Network VRUs of type 2 or 8, this node offers
extensive capabilities to select a specific Network VRU, routes to connect to it or distribute over multiple
Network VRUs.

The RunExternalScript node is used to send the Network VRU instructions as specified in the Network VRU
Script selected in the node. The CICM or NAM will wait for the VRU to respond back with the result of the
VRU transaction. The VRU can put retrieved data (for example, prompted information or a menu choice
received) in one of the call context variables, for example, Caller Entered Digits (CED) or a peripheral variable
or even an Expanded Call Context (ECC) variable.