Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

• Enter the customer name within the CICM instance. If this is an Advanced Services CICM instance,

repeat this Add process until you have entered the names of each individual customer within the instance.
If this is not an Advanced Services CICM instance, the name to be added is the same name as the instance.

• Select the Network VRU assigned to each customer under the Network VRU pull-down menu.

• If a Feature Control Set has been defined for a user or group of users within a customer, associate the

Feature Control Set with the customer from within the Feature Control Set pull-down menu.

Step 11 Under Customer Options tab, check Bill for VRU Time. This is a flag that can be set and used by service

providers to indicate how Network VRU usage is to be billed.

Step 12 Click Save.

Step 13 Open NIC Explorer. Click Retrieve and define the network routing client.

Since DNs and labels have different routing clients at the NAM level than at the CICM level, it is necessary
to associate each NAM routing client to its associated CICM routing client for the purpose of CICM Replication.
When the DNs and labels are replicated to the CICM level, the routing client associated with them will
automatically change from the NAM routing client to the CICM routing client. In order to achieve this change,
a network routing client name is assigned to each of the corresponding NAM and CICM routing clients.

At the NAM level, enter a unique name for the network routing client in each routing client tab.

DNs and labels must be associated with a customer when configured at the NAM level.

Perform the following steps to configure CICM Replication for CICM instances.

Open NIC Explorer for each CICM Instance.

Retrieve and define associated network routing client.

You must go into Configuration Manager for each CICM instance and enter the same network routing client
name in the routing client tab that was entered at the NAM level for the associated NAM routing client.

This section discusses how to implement Customer Concept on Unified ICMH with Network VRU instances.

See

Configuration, on page 94

for details on how to configure network VRUs.