Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

customer and WebView, Unified IC, and Internet Script Editor will only expose this customer's data. Each
individual user also has a profile, called a Feature Set, that determines his or her access rights in detail.

The following table provides an overview of the tools used by the Service Provider and the end-customer for
day-to-day management tasks.

N/A

Configuration Manager

Configuration

Internet Script Editor in full edit
mode

Administration & Data Server
Script Editor

New scripts

Internet Script Editor in full edit
mode

Administration & Data Server
Script Editor

Structural script changes

Internet Script Editor in quick edit
mode

Administration & Data Server
Script Editor

Changing script parameters

WebView and Unified IC, using
Call Type reporting

WebView and Unified IC, using
Call Type reporting and
scheduling, exporting and e-mail
options

Defining and running report based
on existing template

N/A

Using Sybase InfoMaker to define
new Call Type templates

Defining custom reporting template

The following steps are required to setup and configure an Advance Services ICM instance. These steps
assume that a NAM has been setup with at least one Network VRU connected to it.

• Install a new ICM instance.

This includes installing a Logger, Router with INCRP NIC and one or more Administration & Data
Servers (Administration & Data Server instances) for the Service Provider to manage the service. Do
not configure or install any Peripheral Gateways (PGs), since they are not used by Advanced Services.

• Install one or more WebView, Unified IC, and Internet Script Editor Servers that will act as web servers

for end-customer use.

A WebView or Unified IC server will fetch real-time data for reporting purposes from its local
Administration & Data Server (if installed on an Administration & Data Server) or from another
Administration & Data Server's real-time Administration & Data Server. Historical data will be fetched
from an Administration & Data Server with the Historical Data Server (HDS) option installed. This
could be the same or a different Administration & Data Server as the WebView or Unified IC server.