Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Da Instalação

capability to receive instructions from the NAM asynchronously (that is, without the switch asking for
instructions) to take the call away from the VRU and connect it to a destination.

Instead, the NAM instructs the VRU to drop the call, upon which the switch will report this to the NAM and
the NAM can send the instruction with the new destination.

The type 7 call flow is as follows:

Caller dials a number that causes the switch to query the NAM.

Switch queries the NAM/CICM (VRU control can be scripted in either the NAM or the CICM or both).

A NAM or CICM routing script executes and hits a SendToVRU node. NAM instructs the switch to
connect the call to the VRU, using a Network VRU label and a correlation number. In order for step 10
to happen, the NAM will typically have to instruct the switch at this point in time that the switch must
return control to the NAM in case the call leg to the VRU is disconnected.

The switch connects the call to the VRU using the label and passing along the correlation number.

When the call arrives, the VRU asks the NAM for instructions and it sends the correlation number along
with the request. This allows the NAM or CICM to identify the call and continue script processing.

The NAM or CICM script hits a RunExternalScript node and sends an instruction to the VRU to run a
certain Network VRU script.

When done, the VRU reports the result back to the NAM. The result might include digits collected from
the caller. The NAM or CICM script continues and steps 6 and 7 might be repeated any number of times.

When the NAM or CICM script hits a script node that selects a destination for the call, such as a Select,
Label, Scheduled Select node, or when the CICM is already queuing the call using a Queue node and an
agent becomes available, the NAM does two things:

• it instructs the VRU to disconnect the call and

• it instructs the routing client to connect the call to the selected destination. The routing client will

not (can not) pass this instruction along to the switch asynchronously and holds onto the instruction
until the switch reports back to the routing client.

The VRU drops the call.

The Switch reports this event to the routing client, keeping the originating leg of the call (that is, to the
caller) open.

The routing client now sends the instruction to the switch to connect this call to its new destination.

The routing client now sends the instruction to the switch to connect this call to its new destination.

The type 2 and 8 VRU call flows are for Network VRUs connected at the CICM. The difference between
types 2 and 8 lies in how the routing client handles taking the call away from the VRU and connecting it to
an agent.

Note that when the Routing Client is a VRU PG, this switching device is completely independent of the
Network VRU itself. The switching device is just performing a switching function. Some special configuration
instructions are applicable for this case. It is of course possible that the switching device itself is a VRU that