Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Manual De Manutenção

This document uses the naming conventions provided in each GUI, which means that in some cases the
old product name is in use.

Unified CCE

Cisco Unified Contact
Center Enterprise

Cisco IPCC Enterprise
Edition

Unified CCH

Cisco Unified Contact
Center Hosted

Cisco IPCC Hosted Edition

Unified ICME

Cisco Unified Intelligent
Contact Management
Enterprise

Cisco Intelligent Contact
Management (ICM)
Enterprise Edition

Unified ICMH

Cisco Unified Intelligent
Contact Management Hosted

Cisco Intelligent Contact
Management (ICM) Hosted
Edition

Unified CM

Cisco Unified
Communications Manager

Cisco CallManager/Cisco
Unified CallManager

This manual uses the following conventions:

Boldface font is used to indicate commands, such as user entries, keys,
buttons, and folder and submenu names. For example:

• Choose Edit > Find.

• Click Finish.

boldface font

Italic font is used to indicate the following:

• To introduce a new term; for example: A skill group is a collection

of agents who share similar skills.

• For emphasis; for example: Do not use the numerical naming

convention.

• A syntax value that the user must replace; for example: IF

(condition, true-value, false-value)

• A book title; for example: Refer to the Cisco CRS Installation

Guide.

italic font