Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Manual De Manutenção

The Target Requery script feature, implemented using the Label, Queue, Route Select, and Select nodes,
is not supported for Unified CCE systems; however, it is supported for Cisco Unified Customer Voice
Portal (Unified CVP).

Agents can activate Supervisor Assist or Emergency Assist buttons on their desktop when they need special
assistance from the primary or secondary supervisor assigned to their team.

Agents can use the Supervisor and Emergency assist features, regardless of whether or not they are on a call.

There are two types of Supervisor and Emergency Assist calls:

• Existing call—Consultative Conference

• No call

Blind Conference is not supported for Emergency and Supervisor Assist.

If you use Cisco Agent Desktop, you must configure the supervisor in Unified ICM/Unified CCE software
first, then configure the supervisory features using Cisco Desktop Administrator.

The CTI Toolkit IPCC Supervisor Desktop includes functions that allow supervisors to monitor and manage
their agent team members. A supervisor desktop application has all of the capabilities of an agent desktop
application plus supervisor services to monitor and manage agent team members. The desktop application
supports the Barge-In and Intercept call monitoring features.

For more information on setting up Unified CCE supervisory features, see Reporting Guide for Cisco
Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted. These instructions help ensure successful use of these
features and accurate reporting.

Administering agents, on page 27

When using the CTI OS Desktop to barge in on an agent's call, a supervisor needs to select an agent from the
Team State Information grid and select a call from the Monitored Calls section. The supervisor can select a
call in this window and then select the Barge-In button. The supervisor then becomes party to the call. The
supervisor must be in the Not Ready state to use the barge-in function.