Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

To avoid reporting inconsistencies, modify Bucket Interval settings only at specific time boundaries (that is,
end of day, week, or month). Ensure that no one is running reports for the intervals that you are changing
when you modify the boundaries.

Unified CCE ships with a single System default Bucket Interval whose boundaries (increments) are: 8, 30,
60, 90, 120, 180, 300, 600, and 1200 (in seconds).

The following reports display Bucket Interval data:

• Unified Intelligence Center: Call Type Abandon/Answer Distribution Historical

• Unified Intelligence Center: Call Type Historical All Fields Report

• Skill Group Abandon/Answer Distribution

• Precision Queue Abandon/Answer Distribution

Before you can assign a Bucket Interval (either as the new global default or to a particular Call Type) you
must create its definition. To define a Bucket Interval:

In the Configuration Manager, select Tools > List Tools > Bucket Intervals List.

Click Retrieve and then click Add.

In the Add Name field, enter a name for the interval.

In the Upper Bounds fields, add up to nine successive increments to measure, in seconds.

Click Save.

To reset the default system-level Bucket Interval for your Unified CCE system:

In the Configuration Manager, select Tools > Miscellaneous Tools > System Information.
From the Bucket Intervals list, choose the interval you want to use.

Click Save.