Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

You can report on campaigns on a higher level using the Dialer templates. These reports provide information
on how the ports are utilized during a campaign, which helps in determining whether the number of dialer
ports effectively supports the number of agents and size of the campaign.

Each campaign is associated with a dialer. By reporting on a dialer, you can view the statistics that span all
of the campaigns associated with the dialer. These reports show the number of customers dialed, the number
of calls that were not answered, the number of calls that were abandoned, and detection of busy, voice,
answering machine, and Standard Information Tones (SIT Tones).

Outbound Option reports also enable you to view the success of record importation. Using the Import Rule
templates, you can monitor whether records are being added successfully (good records) or are failing (bad
records). Also, you can monitor how long it takes to import the records so that you can plan for future record
importation.

The same import rule reports are used for Do Not Call and Contact List imports. The reports display an
historical view of when imports were done, the number of records imported, and the number of records that
were considered invalid due to length constraints or improper formatting.

For contact list imports, the reports also provide insight into the number of contacts that were assigned with
the default time zone information for the campaign, as well as the number of contacts that were actually
imported into the dialing list after the query rule and format validation was performed.

The following information is available in the Import Rule reports:

• Number of successful, unsuccessful, and total records imported by time range

• Current import status