Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

CallsRONAHalf

RedirectNoAnsCallsHalf

CallsRONATo5

RedirectNoAnsCallsTo5

CallsRONAToday

RedirectNoAnsCallsToday

TalkTimeHalf

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TalkTimeTo5

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TalkTimeToday

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Note 1: Any condition on the child causing the call to terminate while in queue is documented in this field in
the database schema. (The child Call Type reports have more granularity with regard to “error” calls.)

Differences between Unified ICME parent and Unified CCE child reporting, on page 156

When the child maps a Call Type to a parent Service, the following attributes are passed from the Call_Type
table to the Service table:

• The CallTypeID in the Call_Type table on the child system maps to the PeripheralNumber in the Service

table on the parent.

• The EnterpriseName in the Call_Type table on the child maps to the PeripheralName in the Service table

on the parent.

You can use this mapping process to locate the corresponding Service records on the parent for a call type
record on the child.

The figure that follows shows an example of data mapping.