Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

B comes back up, it recovers data from Logger A and begins to receive current historical information. Once
the Logger has recovered all of the data from Logger A, it begins to replicate this data to the HDS.

If reports are run from this HDS for recent intervals while the Logger is offline or while the Logger is in the
process of recovering or replicating data, you might not see data for those intervals in reports. This situation
is temporary, and you will see the data once the replication process for the tables used by the reports is
complete. If you are using a fault-tolerant system with two HDS Administration & Data Servers, you can run
reports using the backup HDS while the primary HDS is not receiving data.

If the HDS goes offline and you are using a fault-tolerant system with two HDS Administration & Data
Servers, you can run reports using the backup HDS. When the HDS comes back up, it recovers data from the
last HDS data backup and also replicates data from the Logger for the most recent data not available in the
backup.

The recovery data replication is faster than regular Logger-HDS data replication. Once the HDS has recovered
to its typical Logger-HDS latency of one to five minutes, data replication proceeds as usual.

If you are not using a fault-tolerant system, you will not see data in historical reports until the HDS is restored.
You might also notice missing data as the replication process is in progress. This situation is temporary and
you will see the data once the replication process for the tables utilized by the reports is complete.

Data loss manifests as data holes, which are one or more missing records in an historical database table.

There are two types of data loss: temporary and permanent:

• A temporary data hole can happen during the Logger recovery process. For example, Logger A goes

down, then comes back up and contacts Logger B to synchronize and recover historical data that was
written while it was down.

While this recovery process is going on, the reporting database on Logger A may have temporary data
holes, which will be filled when the recovery process completes.

• A permanent data hole can happen during an Emergency Purge. For example, there can be permanent

data loss if an emergency purge deletes records on one Logger that have not been sent to the other Logger
or to the HDS.

It is possible to monitor and tune Unified CCE to minimize the occurrence of data loss.

One way to protect your system is to follow Best Practices for duplexed Unified CCE fault tolerance, as
presented in the Administration Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted.

Another way to safeguard against loss is to configure the amount of time that data is stored on the Logger
Central Database and in the HDS in relation to the schedule for HDS backups.

The Central database stores data for less time than the HDS. For example, you might store two weeks of data
on the Logger and a year of data on the HDS.

When the HDS recovers after going offline, it retrieves all of the data on the Logger for the interval for which
data is missing from the backup. You must manually restore the rest of the data from the last HDS backup.