Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

The Set Enterprise Call Info and Get Enterprise Call Info steps are used to take data stored in a local Unified
CCX script variable and to make it available for display in the Cisco Agent Desktop or for use in a Unified
ICM script.

You can use the following Cisco predefined strings as enterprise call variables in the Unified CCX in the Set
Enterprise Call Info and Get Enterprise Call Info steps to pass information between the Unified ICM system
and the Unified CCX system:

• VRU Script Name

• ConfigParam

• Call.CallingLineID

• Call.CallerEnteredDigits

• Call.PeripheralVariable1 to Call.PeripheralVariable10

• Call.AccountNumber

The Unified ICM Server, Unified CCX system, and Cisco Agent Desktop support these call variables for
passing data among themselves.

If you need more call variables than those predefined in the General tab, use Expanded Call Context (ECC)
variables.

Unified ICM Server, Unified CCX system, and Cisco Agent Desktop can also pass ECC variables to each
other.

Enterprise Expanded Call Context (ECC) data fields are used by all applications in Unified CCX Cluster.
There can be as many as 200 user-defined fields defined in the Field List (index numbers 0-199) of expanded
call variables. These field values do not appear in the ContactCallDetail records as there are no fields reserved
for them. Unified CCX has pre-defined ECC variables.

Every enterprise ECC variable must be separately defined on all parts of the system that sends and receives
the variable data: Unified CCX Editor, Cisco Agent Desktop, and Unified ICM.

For more information, see the Cisco Unified Contact Center Express Scripting and Development Series:
Volume 2, EditorStep Reference Guide.

In IPCC Gateway PG deployments where the Unified CCX system is the child system, that is, connected to
a Unified ICM; Unified CCX system can use the Unified ICM system for post-routing. Post-routing is typically
used to enable the Unified ICM to determine the best routing solution based on the current situation of the
call center.