Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

• Configure a call type (mapped to the supervisor DN associated with Script).

Following are example scripts for use when the Unified ICM is part of an Outbound environment:

• Setting the OutboundControl Variable and Skill Group Reservation Percentage

• Using the Dialed Number for the MR Routing Client and Routing through a Select Node to a Skill Group

• Transfer to IVR Using Outbound Option with Unified IP IVR

• Transfer to IVR Using Outbound Option with Unified CVP