Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

The following diagram displays a very simple administrative script where both the OutboundControl variable
and the outbound percentage are set for a skill group. A script in a production call center would typically be
more complex, perhaps changing these variables due to time of day or service level.

The following diagram displays a sample routing script that uses the Dialed Number for the MR routing client
and routes through a Select node to a previously configured skill group. Add additional DN nodes to route to
agents in additional skill groups as you must maintain a 1:1 ratio of dialed numbers to skill groups.

You must set the outbound percentage in the Set node to a value other than zero (0) or it appears to the
node that there are no agents assigned to the Outbound Option and no outbound calls will be made.

Do not use Select Route nodes, multiple skill groups, or services.

Translation routes are not used in the IPCC System PG, so routing scripts using this PG do not need to
use this object.