Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

A network target is an end point on the network to which a script can send a contact. Following are the
supported network targets:

• Announcement

• Scheduled Select

• Ring

• Busy

• Label

• Divert Label

You can route a call to an announcement on the network by using the Announcement node in the Targets tab
of the Palette.

When executing the Announcement Node, Unified ICM returns the label associated with the announcement
to the routing client. The Announcement Node terminates the script.

You might use the Announcement Node to:

• Explain why the call cannot currently be handled.

• Direct the caller to another phone number or to another way of contacting the company.

You must configure Announcements and associated them with labels using Unified ICM Configuration
Manager. For more information, see the Configuration Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center
Enterprise and Hosted.