Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

b) Start with next target to have Unified ICM start the search from the first target after the last chosen

target.

Click Add Target to add a new scheduled target. In the Add Schedule Targets dialog box, select targets to
add from the Available targets list, and click Add> to move them to the Add targets list. When finished, click
OK. The targets are added to the list.

To add a time period for the scheduled target, select the target and click Add Period. The Add Periodic
Schedule dialog box opens. Define the time period and click OK.

To modify a time period for the scheduled target, select the time period and click Modify Period. The Modify
Periodic Schedule dialog box opens. Modify the time period and click OK.

To edit Max Calls for a time period, select the time period and click Edit Max Calls. The number in the Max
Calls column is now editable. Modify the value as needed

Optionally, add connection labels.

You can route a call to an unanswered ring by using the Ring node in the Targets tab of the Palette.

When Unified ICM executes a Ring node, it returns the first Ring label associated with the routing client; the
routing client then plays an unanswered ring for the caller.

Note: You must define a Ring label using Unified ICM Configuration Manager. For more information, see
the Configuration Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise and Hosted.

Note: Not all routing clients support the Ring Node.

To define the Ring node properties, you simply add comments to the node.

You can route a call to a busy signal by using the Busy node in the Targets tab of the Palette.

When Unified ICM executes a Busy node, it returns the first Busy label associated with the routing client; the
routing client then plays a busy signal for the caller.

Note: You must define a Busy label using Unified ICM Configuration Manager. For more information, see
the Configuration Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise and Hosted.