Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Guia Do Utilizador

g) Click OK.

The fields in the Route Select Properties dialog box change depending on your route select type selections.
Enter and select data appropriate for the type you selected.

Click Validate to check whether the targets you defined are valid. Correct any errors that are flagged.

Optionally, add connection labels.

You can transfer a call from an agent to an agent by using the Agent to Agent node in the Targets tab of the
Palette.

The Agent to Agent node routes the call to the specified agent. You define the agent either by directly selecting
the agent from the database or by providing an expression using a formula. The expression must translate to
agent peripheral number or SkillTargetID. The router then finds a valid label for the agent. If there are no
labels configured for the specified agent, the failure node of the Agent to Agent node is executed.