Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

This section describes the Peripheral Interval Table

YES

DBINT

Number of seconds the associated Peripheral
Gateway was able to provide peripheral data services
to the CallRouter during the half- hour interval.

ActivePeripheralDataTime

YES

DBINT

Number of seconds the associated Peripheral
Gateway was able to provide routing client support
to the CallRouter during the half- hour interval.

ActiveRoutingClientTime

YES

DBINT

Number of seconds the associated Peripheral
Gateways connections to the peripheral were in the
Active state during the half- hour interval.

ActivePeripheralTime

YES

DBINT

Number of seconds the associated CTI Server was
active during the half- hour interval.

ActiveCTIServerTime

YES

DBINT

Total number of incoming ACD calls and internal
ACD calls offered to the peripheral during the
reporting interval.

In Unified CCE, if a call Redirection on No Answer
(RONAs) to an IVR and is answered later by an
agent, this field is incremented as follows:

When the call RONAs to the IVR

When the call is sent from the IVR to the agent

When the agent completes the call

In Unified CCE with an IPCC System PG, if a call
RONAs to an IVR and is answered later by an agent,
this field is incremented when the agent completes
the call only.

CallsOffered

IE1, YES

DBDATETIME

The current date and time stamp when the records
are written to the HDS database. The logger database
has NULL for this column.

DbDateTime

PK1, NOT
NULL

DBSMALLDATE

Central Controller date and time at the start of the
half- hour interval.

DateTime