Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

NULL

DBFLT4

Cumulative service level for the route during the
half-hour interval. The system software uses the
same type of service level calculation as specified
for the service associated with the route.

ServiceLevelToHalf

NULL

DBINT

Service Level Type used to calculate Service level
for this interval

ServiceLevelType

NULL

DBINT

The time, in seconds, accumulated by calls that were
too short to be counted as abandoned during the
half-hour interval. These calls were abandoned
before the abandoned call wait time expired.

ShortCallsTimeToHalf

NULL

DBINT

The total number of calls to the route that were too
short to be considered abandoned during the
half-hour interval. A call is determined to be a short
call if it is abandoned before the Abandoned Call
Wait Time expired. Short calls are not considered
abandoned, nor are they accounted for in any of the
Unified ICM abandoned calls calculations.

ShortCallsToHalf

NULL

DBINT

The number of seconds the call was talking plus the
number of seconds the call was on hold. TalkTime
for routes and services is taken from the TalkTime
and HoldTime. It is counted when any after-call
work associated with the call is completed, and the
database is updated every half hour.

TalkTimeToHalf

NOT
NULL

DBINT

The time zone for the date and time. The value is
the offset in minutes from UTC (formerly called
GMT).

TimeZone

Table
This table is in the

category. To see database rules for these tables, see

.

Local database only.

Each row contains real time information about a route. The system software generates a Route_Real_Time
record for each route.

(via RouteID)