Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

NULL

DBINT

Number of calls to the route that have been either
answered or abandoned during the rolling
five-minute interval.

ServiceLevelCallsOfferedTo5

NULL

DBINT

Number of calls to the route that have had a service
level event since midnight.

ServiceLevelCallsOfferedToday

NULL

DBINT

Number of calls to the route currently in queue for
longer than the service level threshold.

ServiceLevelCallsQHeld

NULL

DBINT

Number of calls to the route answered within the
service level threshold during the rolling five-minute
interval.

ServiceLevelCallsTo5

NULL

DBINT

Number of calls to the route answered within the
service level threshold since midnight.

ServiceLevelCallsToday

NULL

DBFLT4

Service level for the route during the current
half-hour interval.

ServiceLevelHalf

NULL

DBFLT4

Service level for the route during the rolling
five-minute interval.

ServiceLevelTo5

NULL

DBFLT4

Service level for the route since midnight. The
system software uses the same type of calculation
as specified for the service associated with the route.

ServiceLevelToday

NULL

DBINT

The total talk time in seconds for calls to the route
ending during the current half-hour interval.

TalkTimeHalf

NULL

DBINT

The total talk time in seconds for calls to the route
ending during the rolling five-minute interval.

TalkTimeTo5

NULL

DBINT

The total talk time in seconds for calls to the route
ending since midnight.

TalkTimeToday

This table defines the statistics about each Precision Queue during the last 15 or 30 minute interval.