Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

32 = degraded operation (call routing still possible).

64 = failures that prevent call routing.

In addition to reason codes that you have defined, the Unified CCEsystem uses predefined Not Ready and
Logout reason codes. The following tables describe these predefined Not Ready and Logout reason codes.
For more information see the Reporting Guide for Cisco Unified Contact Center Enterprise & Hosted. Also
refer to the Reason_Code table.

A CTI OS component failed, causing the agent to be
logged out. This could be due to closing the agent
desktop application, heartbeat time out, a CTI OS
Server failure, or a CTI OS failure.

50002

The agent did not receive multiple consecutive calls
routed to him/her. The system makes the agent Not
Ready automatically so that additional calls are not
routed to the agent. By default, the number of
consecutive calls missed before the agent is made Not
Ready is 2.

50010

This reason codes applies if an agent logs onto an
extension which already has a call or if the agent is
on a call when the PG restarts.

51004

The agent's state was changed to Not Ready because
the call fails when the agent's phone line rings busy.

50041

The agent's state was changed to Not Ready because
the agent did not answer a call and the call was
redirected to a different agent or skill group.

32767

The agent's state was changed to Not Ready and the
agent was forcibly logged out.

20001 - applicable if you are using the Cisco Agent
Desktop

This is the normal logout reason code condition from
Not Ready.

20002 - applicable if you are using the Cisco Agent
Desktop

If the agent is not in Not Ready state, a request is
made to place the agent in Not Ready state and then
a logout request is made to log the agent out.

20003 - applicable if you are using the Cisco Agent
Desktop

This code is reserved.

Supervisor Not Ready