Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

The Script_Cross_Reference.LocalID field indicates the script object that references the target. The
Script_Cross_Reference.ForeignKey indicates the specific configuration record referenced.

The

has two fields that provide details on why the call was considered handled,

abandoned, and so forth.

The Call Disposition field gives the final disposition of call (or how the call terminated).

• 1 = Abandoned in Network

In Unified ICM, indicates the call was abandoned, or dropped, before being terminated at a target device
(for instance, an ACD, IVR, Desklink, etc.).

In Unified CCE, indicates that the call was routed to an agent but it never arrived or arrived after the
PIM reservation timed-out. (The default timeout is 7 seconds.) An agent will be set to Not Ready if it
misses two consecutive routed calls, Peripheral Call Type will normally be two, and the Call Type ID
and Network Target ID will be filled in.

In Outbound Option, this result code indicates customer phone not in service.

• 2 = Abandoned in Local Queue

In Unified ICM, indicates the call was abandoned in the ACD queue while queued to an ACD answering
resources (for instance, a skill group, voice port, trunk, etc.)

Does not apply to Unified CCE.

In Outbound Option, this result code indicates an outbound call was abandoned either by the customer
or dialer.

• 3 = Abandoned Ring

In Unified ICM, indicates the call was abandoned while ringing at a device. For example, the caller did
not wait for the call to be answered but hung up while the call was ringing.

In Unified CCE, indicates that the caller hung up while phone was ringing at the agent desktop.

• 4 = Abandoned Delay

In Unified ICM, indicates the call was abandoned without having been answered but not while ringing
or in a queue. Typically, a call marked Abandoned Delay was delayed due to switch processing. Because
of the delay, the caller ended up dropping the call before it could be answered.

In Unified CCE, indicates that the destination was not connected when the call terminated. This might
mean that:

◦ The agent logged out

◦ The agent picked up the phone and then hung up without dialing digits.

◦ Route requests were logged on the Cisco Communication Manager PG that were not immediately

redirected to an agent.

• 5 = Abandoned Interflow