Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

 

 

 

ICM Software Configuration 

31 

 

 

31 

31 

If hardphone support is enabled for an agent device then the agent states 

are synchronized between ICM and the Aastra PointSpan hardphone. 

Table 4 shows how ICM agent states are mapped to the PointSpan PBX 

states in hardphone support mode. 
 

Not Ready 

Agent Work 

Ready 

Agent Idle 

Available 

Agent Idle 

WorkReady 

N/A 

WorkNotReady 

N/A 

TalkingIn 

N/A 

TalkingOut 

N/A 

TalkingOther 

N/A 

BusyOther 

N/A 

Reserved 

N/A 

Hold 

N/A 

Logged Out 

Agent Signed OFF 

 

Because of a limitation on the OAI Interface the PointSpan agent state 

UNAVAILABLE is not sent to ICM. Therefore the PointSpan agent state 

UNAVAILABLE is not supported in an ICM deployment. 

 

Configure ICM Agent Targeting Rules as described in the Aastra ARI 
Release Notes

.