Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

 

 

 

ACD Interface Requirements 

21 

 

 

21 

use the 

QUEUE TO NACD

 command – understanding that Unified 

ICM software reporting will then be inaccurate, as mentioned in the 
preceding bullet. However, the recommendation is that you find an 
alternate method that does not use NACD DNs. 

 

Avaya’s Network Skillset feature is not supported. 

 

The Aura Contact Center PG does not support Agent IDs, Position 
IDs, Extension IDs and CDNs that start with a zero.  

 

Call takeback and transfer operations are not supported by the Aura 
Contact Center PG. 

 

When the active Aura Contact Center PG fails over to the other side, 
the call control is lost on the CTI OS desktop. However, the call will 
be retained on the hard set. Also, agents who had active calls will 
resume their CTI operation on the agent desktop, after they are in the 
IDLE state on the ACD. This scenario is also observed for the MLSM 
service restarts on the switch during the call. 

8

 

The Peripheral Gateway (and thus CTI clients) will not receive a 
CallEstablished Event for an off-switch call. As a result of this 
limitation, the feature conference operation on off-switch is not 
supported. The soft-phone has no way to know that the call has been 
connected off-switch, and thus the application requires manual 
intervention from the agent (who will either hear a dial-tone, a ring, or 
an answer, etc.) before completing the conference or transfer 
operation.  

 

The Transfer button is not enabled after an off-switch consult.  

 

Consultative Transfer to a Supervisor is not supported.  

 

Single-Step Conference is not supported.  

 

One is unable to transfer to an AgentID.  

 

One is unable to put a conference or consultative call on hold, 
therefore the button is disabled.  

 

There is a delay in switching from the NotReady state to the Ready 
state  

 

There is no equivalent to the Aura Contact Center state WalkAway. 
The ACD gives a NOT_READY state to Unified ICM, but the switch 
will reject a request to set WalkAway to Not_Ready.  

 

Third-party call control and agent control requests issued through the 
CTI Server interface sometimes return a Peripheral error code in the 
failure indication message if the request fails. For the Avaya Aura 
Contact Center, this Peripheral error code is either a Status value or a 
Cause value. Generally, Status values are returned for call requests 

                                                                                                                         

TP

1

PT

 That is, an ACD DN that has a day table or a night table (or both) associated 

with it.