Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

26 

 ACD

 Configuration

 

 

For each agent using Unified WIM, add the Unified WIM hunt group to the 
Agent login ID form. 

To modify the Agent login ID. 

1.  Enter the command change agent-loginID <agent login ID number>.  

The Agent Login ID screen appears. 

 

2.  If this is a new agent, type the hunt group number that indicates Unified 

WIM agents in the Direct Agent Skill field. If this is an existing agent, 
add the hunt group that indicates Unified WIM agents in the SN (Skill 
Number) field in the table at the bottom of the screen. 

3.  Complete the remaining fields as described in the Avaya documentation. 

If your site uses any of the phantom line CTI strategies to handle call flows, 
set up a pool of phantom lines and create a station record for each phantom 
line. For information on how to create a pool of phantom lines and determine 
your phantom line requirements, see the Cisco Media Blender Administration 
Guide.  

Phantom lines are phone lines that are set aside for use by CMB to make 
phone calls. The phone lines you use do not need to have actual phones; you 
must configure them as you would an agent in your contact center. If you have 
the AES switch Version 6.3 or later, you can set up phantom lines without 
hardware using the Administration Without Hardware (AWOH) feature. 
Earlier versions required actual phones for your phantom lines. 

To create a station record for a phantom line: