Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

40 

 NEC Switch Configuration 

 

command from the ACDMAT main screen and reassigning a particular 
memory value – the address of this memory depends upon the ACD version 
and must be provided by NEC. 

 

The NEC switch does not make Predictive Calls in the classic Predictive 
sense. To make Predictive calls, the switch "predicts" Agent availability and 
dials the outbound call. This does not tie up an Agent while the call is placed 
and before it is answered. In the NEC case, when an OutboundCallRequest 
(Infolink message IE) is sent to the switch, the call is queued to a Pilot 
specified in the Request. An available Agent logged into a Split 
corresponding to this Pilot is found and the call is connected to him/her 
before any outbound dialing is performed. 

The CallDisposition (Infolink IZ message) does not correspond to "Network 
Reached." The switch utilizes a tenant-relative timer, and as soon as the 
timer goes off, it just sends the IZ with disposition "answered" guessing that 
this is indeed the case. And since this message only appears after the call is 
answered, the "Network Reached" indication is moot.