Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Folheto
CTI 서버는 이중화된 쌍으로 구축합니다. 이중화된 쌍의 서버 중 하나는 이중화된 에이전트 PG 쌍의
PG 하나와 함께 VM에 배치합니다. 활성 CTI 서버에서 장애가 발생하면 이중화된 CTI 서버가 활성화
되어 통화 이벤트 처리를 시작합니다.
되어 통화 이벤트 처리를 시작합니다.
그림 47: CTI 서버에서 장애 발생
Finesse 서버와 CTI OS 서버는 모두 CTI 서버의 클라이언트입니다. 장애 조치 중에는 CTI 서버가 아
닌 데스크톱 서버가 에이전트 상태를 유지 관리합니다. CTI 서버에서 장애가 발생하면 Finesse 및 CTI
OS는 모두 에이전트 데스크톱을 부분적으로 비활성화합니다. 장애 조치 완료 후 에이전트가 다시 로
그인해야 하는 경우도 있습니다.
닌 데스크톱 서버가 에이전트 상태를 유지 관리합니다. CTI 서버에서 장애가 발생하면 Finesse 및 CTI
OS는 모두 에이전트 데스크톱을 부분적으로 비활성화합니다. 장애 조치 완료 후 에이전트가 다시 로
그인해야 하는 경우도 있습니다.
활성 CTI 서버에 클라이언트가 연결되어 있지 않으면 미리 설정된 기간 후 장애 조치를 강제로 수
행하는 메커니즘이 적용됩니다. 이 장애 조치는 CTI 클라이언트가 활성 CTI 서버에 연결하지 못
하도록 하는 가상의 원인을 격리하기 위해 수행됩니다.
행하는 메커니즘이 적용됩니다. 이 장애 조치는 CTI 클라이언트가 활성 CTI 서버에 연결하지 못
하도록 하는 가상의 원인을 격리하기 위해 수행됩니다.
참고
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
110
고가용성을 위한 설계 고려 사항
CTI 서버에서 장애 발생