Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Folheto

관리 서버 및 구성 전용 관리 서버에서는 다음 구성 도구도 지원합니다.

• 인터넷 스크립트 편집기 서버 - 스크립트 편집기 클라이언트용 HTTPS(기본 프로토콜) 연결

이 도구 및 기타 컨피그레이션 도구에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Contact Center Enterprise 관
리 설명서(

)를 참고해 주십시오.

관리 서버는 관리 및 실시간 데이터 서버(AW)의 일부분으로 구축됩니다. AW는 내결함성을 위해 쌍
단위로 구축됩니다. 정상 작동 시 기본 AW는 컨피그레이션 데이터 확인을 위해 중앙 컨트롤러와 직
접 통신하며, 보조 AW는 데이터 확인을 위해 기본 AW에 연결됩니다. 기본 AW에서 장애가 발생하면
보조 AW가 중앙 컨트롤러에 연결됩니다. 이 두 가지 AW 유형은 모두 컨피그레이션 및 실시간 데이
터를 AWDB(AW 데이터베이스)에 저장합니다. 각 AW는 중앙 컨트롤러와 같은 위치에 구축할 수도
있고 중앙 컨트롤러에서 원격 위치에 구축할 수도 있습니다. 보조 AW를 기본 AW와 함께 배치할 필
요는 없습니다.

Unified CCMP(Contact Center Management Portal) 및 Unified CCE 관리 웹 도구를 사용하려면 기본

AW에 연결해야 합니다. 보조 AW에 연결하는 경우 컨피그레이션 변경 사항을 저장할 때 오류가
표시됩니다.

참고

여러 관리 클라이언트를 구축하여 기본 또는 보조 AW에 연결할 수 있습니다. 관리 클라이언트는 해
당 AW에 지리적으로 로컬인 위치에 있어야 합니다.

관리 클라이언트 및 관리 워크스테이션은 원격 데스크톱 액세스를 지원할 수 있습니다. 그러나
한 번에 한 명의 사용자만 클라이언트 또는 워크스테이션에 액세스할 수 있습니다. Unified CCE
에서는 같은 클라이언트나 워크스테이션에서 여러 사용자의 동시 액세스를 지원하지 않습니다.

참고

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

아키텍처 개요

관리 및 데이터 서버와 관리 클라이언트