Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Folheto

Unified CVP와 달리 Unified IP IVR은 통화 제어를 위해 CTI Manager를 사용합니다. Unified IP IVR 구
축에서 에이전트 PG가 연결된 CTI Manager에 장애가 발생하면 Unified IP IVR JTAPI 하위 시스템이
종료됩니다. 이처럼 하위 시스템이 종료되면 Unified IP IVR 서버가 처리 중인 모든 음성 통화가 끊어
집니다.

그리고 나면 JTAPI 하위 시스템이 다시 시작되며 백업 가입자의 CTI Manager에 연결됩니다. Unified
IP IVR은 Unified IP IVR JTAPI 사용자와 연결된 모든 CTI 포트를 다시 등록합니다. 모든 Unified

Communications Manager 디바이스가 정상적으로 등록되면 서버는 VRU(음성 응답 장치) 기능을 재개
하며 새 통화를 처리합니다.

음성 응답 장치 PG에서 장애 발생

VRU(음성 응답 장치) PG에서 장애가 발생해도 Unified CVP에서 진행 중이거나 대기된 통화는 끊어
지지 않습니다. 음성 게이트웨이의 지속 가능 TCL 스크립트가 보조 Unified CVP 또는 SIP 다이얼 플
랜의 번호(사용 가능한 경우)로 통화를 리디렉션하기 때문입니다.

Unified IP IVR을 사용하는 구축의 경우 다음 중 하나가 포함되어 있지 않으면 현재 대기되어 있거나
처리 중인 모든 통화가 끊어집니다.

• Unified IP IVR용으로 정의된 기본 스크립트 애플리케이션

• Unified Communications Manager에서 CTI 포트용으로 정의된 복구 번호

장애 조치 후 이중화된 VRU PG는 Unified CVP 또는 Unified IP IVP에 연결하여 새 통화 처리를 시작
합니다. 장애가 발생한 VRU PG측이 복구되어도 현재 실행 중인 VRU PG가 활성 VRU PG로 계속 작
동합니다. VRU PG를 이중화하면 Unified CVP 또는 Unified IP IVR이 활성 대기 포인트로 작동하거나
통화 처리 기능을 제공할 수 있습니다.

Unified IP IVR 구축에 이중화된 VRU PG가 없으면 VRU PG는 작동하는 Unified IP IVR 서버 사용
을 계속 차단합니다.

참고

그림 45: VRU PG에서 장애 발생

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

고가용성을 위한 설계 고려 사항

음성 응답 장치 PG에서 장애 발생