Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Folheto

• 시스템 용량 보기

이 보고서에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Contact Center Enterprise 보고 사용 설명서(

)를 참고해 주십시오.

혼잡 제어 컨피그레이션

혼잡 설정 가젯 및 라우팅 클라이언트 탐색기 도구를 사용하여 혼잡 제어 설정을 구성할 수 있습니다.
혼잡 제어 설정을 사용하면 시스템 레벨 혼잡 제어를 설정할 수 있습니다. 그리고 라우팅 클라이언트
탐색기 도구를 사용하여 라우팅 클라이언트 레벨 처리 옵션을 선택할 수 있습니다.

구축 유형을 선택하면 시스템은 혼잡 제어 및 시스템 용량과 관련된 여러 메트릭 계산을 시작하며 실
시간 보고서를 생성합니다. 그러나 Congestion Enabled(혼잡 활성화됨) 옵션을 Settings(설정) 탭
(Unified CCE Administration(Unified CCE 관리) 도구에 있음)에서 활성화해야 시스템에서 통화를
거부/처리합니다.

혼잡 레벨 알림

CCE 관리자에게 알림을 보내기 위해 Windows 애플리케이션 이벤트에 혼잡 레벨 변경 사항이 기록
됩니다. 이러한 변경 사항은 Unified CCE SNMP 관리 설정에 구성된 네트워크 관리 시스템을 대상으
로 SNMP TRAP으로도 전송됩니다.

Outbound Option의 통화 처리

Outbound Option은 혼잡 제어를 사용한 통화 처리의 특수한 사례라 할 수 있습니다. Outbound Option
용으로 MRPG(Media Routing Peripheral Gateway)를 통합할 때는 PG의 라우팅 클라이언트가 항상 대
화 상자 표시 실패를 전송하도록 구성해야 합니다. 지정된 시간 간격이 지나면 다이얼러가 거부된 예
약 통화를 다시 시도합니다.

특수 작동 조건

ICM/CCE 9.0(1) 이상 릴리스에서 지원되는 이 기능을 사용하려면 중앙 컨트롤러와 PG가 모두 오버
로드를 효율적으로 제어할 수 있어야 합니다. 9.0(1) 이전 릴리스의 PG 라우팅 클라이언트는 통화를
거부할 수 없습니다. 대규모 구축에서 9.0(1) 릴리스로의 업그레이드를 진행하는 경우 일정 기간 동안
은 PG가 9.0 이전 릴리스로 계속 작동합니다. 이러한 경우 9.0(1) 릴리스를 사용하는 PG는 통화를 거
부하기 시작하지만 9.0 이전 릴리스를 사용하는 PG는 통화를 거부하지 않습니다. 따라서 모든 PG가
업그레이드될 때까지 9.0 PG가 더 많은 통화를 거부하게 될 수 있습니다.

시스템을 업그레이드할 때는 다음과 같은 옵션을 고려해야 합니다.

• 혼잡 제어를 활성화하기 전에 모든 PG 업그레이드 - 시스템의 모든 PG가 9.0으로 업그레이드된

후에만 통화를 거부/처리하도록 혼잡을 활성화합니다. 이렇게 하면 시스템의 모든 라우팅 클라
이언트에서 통화가 동일하게 거부됩니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

기능

혼잡 제어 컨피그레이션