Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Folheto
서 에이전트 3은 클러스터 1에서 클러스터 2로의 클러스터 간 트렁크와 같은 위치에 구성된 CTI 포트
쌍을 사용해 로그인해야 합니다. 이 컨피그레이션을 사용하는 경우 통화 허용 제어에서 VoIP WAN
2를 통해 해당 모바일 에이전트에 대한 통화를 적절하게 처리할 수 있습니다. 에이전트 3이 음성 게
이트웨이 1B와 같은 위치에 있는 CTI 포트 쌍을 사용하여 로그인하려고 하면 통화 허용 제어는 통화
가 VoIP WAN 2가 아닌 VoIP WAN 1을 통과한다고 잘못 가정하게 됩니다.
쌍을 사용해 로그인해야 합니다. 이 컨피그레이션을 사용하는 경우 통화 허용 제어에서 VoIP WAN
2를 통해 해당 모바일 에이전트에 대한 통화를 적절하게 처리할 수 있습니다. 에이전트 3이 음성 게
이트웨이 1B와 같은 위치에 있는 CTI 포트 쌍을 사용하여 로그인하려고 하면 통화 허용 제어는 통화
가 VoIP WAN 2가 아닌 VoIP WAN 1을 통과한다고 잘못 가정하게 됩니다.
그러면 통화 허용 제어에서는 이 모바일 에이전트 통화를 완전히 다른 두 건의 통화로 파악하게 됩니
다. 통화 구간 1은 발신자에서 에이전트 로컬 CTI 포트로의 통화이고, 통화 구간 2는 원격 CTI 포트에
서 에이전트로의 통화입니다. CTI 포트는 에이전트 엔드포인트와 같은 위치에 있으므로 통화 허용
제어는 일반 통화에서와 마찬가지로 발신자 위치에서 에이전트 위치로의 통화만 계산합니다. 따라
서 에이전트는 현재 위치에 맞는 CTI 포트를 사용해야 합니다.
다. 통화 구간 1은 발신자에서 에이전트 로컬 CTI 포트로의 통화이고, 통화 구간 2는 원격 CTI 포트에
서 에이전트로의 통화입니다. CTI 포트는 에이전트 엔드포인트와 같은 위치에 있으므로 통화 허용
제어는 일반 통화에서와 마찬가지로 발신자 위치에서 에이전트 위치로의 통화만 계산합니다. 따라
서 에이전트는 현재 위치에 맞는 CTI 포트를 사용해야 합니다.
모바일 에이전트 CTI 포트의 통화 허용 제어 위치 측면에서 보자면 3가지 구축 시나리오를 가정할 수
있습니다. 앞에서 언급한 그림에서 에이전트 1은 에이전트에게 전화를 거는 이그레스 음성 게이트웨
이(음성 게이트웨이 1B)와 같은 위치에 구성되어 있는 CTI 포트를 사용해야 합니다. 그리고 에이전트
2는 인그레스 음성 게이트웨이(음성 게이트웨이 1A)와 같은 위치에 구성되어 있는 CTI 포트를 사용
해야 합니다. 에이전트 3과 4는 모두 클러스터 1에서 클러스터 2로의 클러스터 간 트렁크와 같은 위
치에 있는 CTI 포트를 사용해야 합니다. 모바일 에이전트가 사용할 수 있는 각 위치에는 로컬 및 원격
CTI 포트 풀이 있어야 합니다. 앞에서 언급한 그림에 나와 있는 CTI 포트의 3개 풀은 에이전트의 VoIP
엔드포인트 유형(음성 게이트웨이 또는 IP 폰)과 함께 배치됩니다.
있습니다. 앞에서 언급한 그림에서 에이전트 1은 에이전트에게 전화를 거는 이그레스 음성 게이트웨
이(음성 게이트웨이 1B)와 같은 위치에 구성되어 있는 CTI 포트를 사용해야 합니다. 그리고 에이전트
2는 인그레스 음성 게이트웨이(음성 게이트웨이 1A)와 같은 위치에 구성되어 있는 CTI 포트를 사용
해야 합니다. 에이전트 3과 4는 모두 클러스터 1에서 클러스터 2로의 클러스터 간 트렁크와 같은 위
치에 있는 CTI 포트를 사용해야 합니다. 모바일 에이전트가 사용할 수 있는 각 위치에는 로컬 및 원격
CTI 포트 풀이 있어야 합니다. 앞에서 언급한 그림에 나와 있는 CTI 포트의 3개 풀은 에이전트의 VoIP
엔드포인트 유형(음성 게이트웨이 또는 IP 폰)과 함께 배치됩니다.
발신자와 에이전트는 다른 Unified CM 클러스터의 VoIP 엔드포인트를 사용할 수도 있습니다. 앞에
서 언급한 그림에 나와 있는 것처럼, 이 컨피그레이션을 사용하는 경우 다른 Unified CM 클러스터와
연결된 로컬 음성 게이트웨이에서 원격 위치에 있는 에이전트에게 전화를 걸 수 있습니다. 그러나 무
음 모니터링이 필요한 경우에는 에이전트(이그레스) 음성 게이트웨이가 포함된 원격 사이트에 모니
터링 서버가 필요합니다.
서 언급한 그림에 나와 있는 것처럼, 이 컨피그레이션을 사용하는 경우 다른 Unified CM 클러스터와
연결된 로컬 음성 게이트웨이에서 원격 위치에 있는 에이전트에게 전화를 걸 수 있습니다. 그러나 무
음 모니터링이 필요한 경우에는 에이전트(이그레스) 음성 게이트웨이가 포함된 원격 사이트에 모니
터링 서버가 필요합니다.
통화 허용 제어 설계에 대한 자세한 내용은 Cisco Collaboration System Solution Reference Network
Design(
Design(
)의 통화 허용 제어 정보를 참고해 주십시오.
관련 항목
CTI OS 무음 모니터링, 215 페이지
다이얼 플랜 설계
이전 섹션에서 설명한 것처럼, 원격 CTI 포트가 로그인 시 모바일 에이전트가 입력하는 전화번호로
전화를 걸 때 모바일 에이전트 CTI 포트와 같은 위치에 있는 음성 게이트웨이로 통화가 라우팅되도
록 Unified CM 다이얼 플랜을 구성해야 합니다. 그렇지 않으면 통화 허용 제어 계정 관리가 올바르게
작동하지 않습니다.
전화를 걸 때 모바일 에이전트 CTI 포트와 같은 위치에 있는 음성 게이트웨이로 통화가 라우팅되도
록 Unified CM 다이얼 플랜을 구성해야 합니다. 그렇지 않으면 통화 허용 제어 계정 관리가 올바르게
작동하지 않습니다.
Unified CM 다이얼 플랜에서 사용할 수 있는 또 다른 설계는, 전화를 거는 전화번호에 관계없이 CTI
포트로부터의 모든 통화가 특정 게이트웨이를 통과하도록 구성하는 것입니다. 모바일 에이전트가
전용 게이트웨이를 사용하도록 하려는 경우 이 컨피그레이션이 적합합니다. 이 컨피그레이션은 보
다 쉽게 관리할 수 있기는 하지만 PSTN 트렁크 사용률 측면에서 볼 때 가장 효율적인 컨피그레이션
은 아닙니다.
포트로부터의 모든 통화가 특정 게이트웨이를 통과하도록 구성하는 것입니다. 모바일 에이전트가
전용 게이트웨이를 사용하도록 하려는 경우 이 컨피그레이션이 적합합니다. 이 컨피그레이션은 보
다 쉽게 관리할 수 있기는 하지만 PSTN 트렁크 사용률 측면에서 볼 때 가장 효율적인 컨피그레이션
은 아닙니다.
다이얼 플랜 설계에 대한 자세한 내용은 Cisco Collaboration System Solution Reference Network
Design(
Design(
)에서 다이얼 플랜 관련 정보를 참고해 주십시오.
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
209
Cisco Unified Mobile Agent
지원되는 모바일 에이전트 및 발신자 VoIP 엔드포인트