Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Folheto

Unified CCE 릴리스 10 기반 지침

크기 조정 변수

불가능

Cisco Unified Communications Manager와 함께 PG
배치

에이전트 인사말 크기 조정 관련 고려 사항

에이전트 인사말은 통화에서 인사말을 재생하기 위한 컨퍼런스 리소스를 호출합니다. 지원되는 하
드 폰에서는 폰의 BIB(Built-In Bridge)가 사용됩니다. 모바일 에이전트의 경우에는 컨퍼런스 리소스
가 사용됩니다. 이로 인해 모든 통화에 짧은 통화 구간이 추가되어 모든 구성 요소에 영향을 주게 됩
니다.

중앙 컨트롤러

에이전트 인사말은 라우터 및 로거에 대해 최대 일반 통화 1.5건에 해당하는 영향을 줍니다. 즉, 통신
사업자로부터 전송되는 신규 통화를 기준으로 측정할 때 Unified CCE의 최대 통화 속도가 초당 60건
에서 40건으로 감소하게 됩니다. 각 에이전트 인사말이 재생될 때마다 추가 라우팅 요청이 수행되므
로 지원되는 전체 로드가 적용되는 경우 라우터 PerfMon 카운터에는 초당 통화 수가 80건으로 표시
됩니다. 시스템당 지원되는 에이전트 수는 전체 통화 속도에 따라 달라집니다. 구체적인 시나리오는

를 참고해 주십시오.

주변 장치 게이트웨이

에이전트 인사말은 PG 리소스 사용률에 영향을 주기는 하지만 PG당 지원되는 에이전트 용량을 줄여
야 할 정도로 영향을 주지는 않습니다. 에이전트당 추가 스킬 그룹, 구성된 총 스킬 그룹 등의 기타 요
인도 PG 크기 조정 시 영향을 줄 수 있습니다. PG 크기를 조정할 때 크기 조정 계산기에서는 에이전
트 인사말을 고려합니다.

에이전트 인사말 및/또는 모바일 에이전트와 Unified IP IVR을 사용하는 경우에는 Unified
Communications Manager 가입자가 지원하는 에이전트 수가 영향을 받게 됩니다.

는 통화 속도와 기타 요인을 고려하여 특정 시나리오의 용

량을 결정합니다.

모바일 에이전트

모바일 에이전트의 에이전트 인사말에서는 컨퍼런스 브리지 및 MTP 리소스를 추가로 사용합니다.
에이전트 인사말 통화는 비교적 짧으므로 크기 조정 고려 사항에 포함하지 않아도 됩니다. 컨퍼런스

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Unified CCE 구성 요소 및 서버 크기 조정

에이전트 인사말 크기 조정 관련 고려 사항