Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Folheto

• 원격 PG(주변 장치 게이트웨이) 및 Unified CCE CC(중앙 컨트롤러)

• PG나 CC의 A측 및 B측

• 데스크톱 애플리케이션과 Finesse, CTI OS 또는 Cisco Agent Desktop 서버

이러한 WAN 세그먼트용으로 우선순위 지정 방식을 구현하고 필요한 대역폭을 추정할 수 있도록 지
침과 예제가 제공됩니다.

이 장에서 설명하는 흐름에서는 통화 제어 및 데이터 트래픽이 캡슐화됩니다. 미디어(음성 및 비디
오) 스트림은 주로 Cisco Unified Communications Manager와 해당 엔드포인트 사이에서 유지 관리되
므로, 이 장에서는 음성 및 비디오 프로비저닝에 대해서는 설명하지 않습니다.

Unified CCE 에이전트로의 통화에서 생성되는 음성 RTP 스트림 및 여러 프로토콜에서 생성되는 관
련 통화 제어 트래픽의 추정 대역폭은 Cisco Collaboration System Solution Reference Network Design(

)을 참고해 주십시오.

데이터 트래픽 및 미션 크리티컬 트래픽은 사용되는 특정 통합 및 구축에 따라 달라집니다. 데이터
트래픽용의 적절한 네트워크 설계에 대한 자세한 내용은

에서 네트워크 인프라 및 QoS(Quality of Service) 관

련 문서를 참고해 주십시오.

네트워크 세그먼트

Unified CCE에서 사용되는 내결함성 아키텍처에는 두 개의 독립 통신 네트워크가 필요합니다. 별도
의 경로를 사용하는 프라이빗 네트워크는 시스템 간의 동기화를 유지 관리 및 복원하고 MDS(메시지
전송 하위 시스템)의 클라이언트 통신을 허용하는 데 필요한 트래픽을 전송합니다. 공용 네트워크는
각각의 동기화되는 시스템과 외래 시스템측 간에 트래픽을 전송합니다. 또한 공용 네트워크는 내결
함성 소프트웨어가 노드 결함과 네트워크 결함을 구분하기 위한 대체 네트워크로도 사용됩니다.

공용 네트워크 및 표시되는 네트워크라는 용어는 이 문서 전체에서 동일한 의미로 사용됩니다.

참고

세 번째 네트워크인 시그널링 액세스 네트워크는 캐리어 네트워크(PSTN)와도 직접 상호작용하며
Unified CCE 아키텍처를 구축하는 Unified CCE 시스템에 구축할 수 있습니다. 이 장에서는 시그널링
액세스 네트워크에 대해서는 설명하지 않습니다.

Cisco Unified CCH는 더 이상 사용되지 않습니다. 대신 컨택 센터용 Cisco HCS를 사용해 주십시
오.

참고

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항

네트워크 세그먼트