Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Folheto

• Cisco CTI OS 데스크톱 툴킷 - CTI OS 데스크톱 툴킷은 사용자 맞춤형 데스크톱을 작성하거나,

서드파티 애플리케이션에 데스크톱을 통합하거나, 서드파티 애플리케이션으로의 서버 간 통합
을 수행하기 위한 소프트웨어 툴킷을 제공합니다.

CTI 툴킷 데스크톱은 Unified CCE 릴리스 11.0(1)부터 더 이상 사용되지 않습니
다. 신규 구축에는 CTI 툴킷 데스크톱을 포함하지 마십시오. 향후 릴리스에서는
CTI 툴킷 데스크톱 지원이 제거될 예정입니다.

참고

이러한 통합 솔루션을 사용하면 통화 제어(응답, 끊기, 대기, 대기 해제, 임의/수신자 지정 전송, 컨퍼
런스), 아웃바운드 통화, 상담 통화 및 통화 컨텍스트 데이터(CTI 화면 팝업) 전송/조작을 수행할 수
있습니다.

그림 5: 다양한 Unified CCE용 에이전트 인터페이스

CTI OS 데스크톱 툴킷 기반 수퍼바이저 데스크톱을 사용하면 CRM Connector를 통해 연결되는 서드
파티 CRM 사용자 인터페이스를 사용하는 에이전트를 감독할 수 있습니다.