Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Folheto

표 5: 로컬 에이전트 미디어 리소스

참고

메서드

리소스

유니캐스트

Unified Communications Manager

통화 대기 음악

BIB가 포함된 IP 폰

하드웨어 기반(음성 게이트웨이
에 배치됨)

컨퍼런스 브리지

지원되지 않음

미디어 종료 포인트

a-Law를 사용하는 SIP 트렁크의
경우에는 필요합니다.

하드웨어 기반(음성 게이트웨이
에 배치됨)

트랜스코더

원격 사무실

원격 에이전트 지원 기능은 광대역 네트워크 연결 또는 가정 전화선을 통해 지사 또는 재택 근무 원
격 에이전트에게 CTI(컴퓨터 텔레포니 통합), 문의 분산 및 보고 기능을 제공합니다. Unified CCE는
에이전트 위치와 상관없이 동일한 사용자 인터페이스 및 기능을 제공합니다.

컨택 센터에서 Unified Mobile Agent 기능을 사용하면 빠르게 이동하는 모바일 인력에 맞도록 작업 방
식을 유연하게 조정할 수 있습니다. 에이전트는 로그인 시에 대상 폰 번호를 선택하고 원하는 만큼
번호를 변경할 수 있습니다. 또한 서드파티 스위치 인프라의 모든 폰 디바이스를 사용할 수 있습니다.

Unified CCE 원격 사무실 기능을 사용하는 회사에서는 기존 및 온디맨드 리소스를 보다 효율적으로
사용하고 확장된 기업 전반에 걸쳐 CTI 기능을 완전하게 확장할 수 있습니다.

에이전트 위치에는 다음과 같은 몇 가지 유형이 있습니다.

• 에이전트만 있는 사무실

• 에이전트 및 음성 게이트웨이가 있는 사무실

• 에이전트, 게이트웨이 및 Unified Communications Manager가 있는 사무실

• 광대역을 사용하는 홈 에이전트

• Unified Mobile Agent

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

구축

원격 사무실