Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Folheto

자세한 내용은 Cisco Unified Contact Center Enterprise 솔루션 포트 사용 설명서를 참고해 주십시오.

그림 119: CAD 구성 요소 간 통신

위의 그림에서는 VoIP 제공자(CAD, VoIP 모니터 서비스, 녹음 및 재생 서비스)와 VoIP 요청자(CSD,
녹음 및 재생 서비스) 간에 IP 음성 스트림이 교환되는 방식을 보여 줍니다.

CTI 및 통화 제어 데이터(에이전트 상태, 스킬 정보, 통화 이벤트)의 흐름은 CTI OS 서비스(CAD의 경
우) 또는 CTI 서버와 직접 통신하는 하나 이상의 CAD 기본 서비스(CAD 및 CAD IPPA 에이전트의 경
우)에서 시작됩니다.

IP Phone Agent XML 서비스의 경우에는 CAD IPPA 애플리케이션을 사용하여 에이전트가 요청하는
에이전트 상태 변경 및 폰에 표시되는 스킬 정보에 대해서만 교환되는 CTI 정보가 적용됩니다. 통화
제어 메시지는 폰과 Unified CM 간에 계속 교환됩니다.

CAD 기본 서비스 머신에서 실행되는 SMC 서블릿과 SMC 애플릿 간에는 HTTP 통신이 수행됩니다.

CAD IPPA 서비스가 브라우저 및 IP Phone Agent 서비스와 통신하는 데 사용하는 프로토콜 역시 HTTP
입니다.

위의 그림에 나와 있는 UDP/TCP 트래픽은 서버와 클라이언트 간에 메시지를 교환하는 데 사용되는
소켓 연결을 나타냅니다. 여기에는 대부분의 클라이언트가 서버로부터 서비스 및 정보를 요청하는
데 사용하는 CORBA 연결이 포함됩니다.

CAD 기본 서비스 머신에서 실행되는 SMC 서블릿은 SNMP를 사용하여 설치의 일부분인 모든 CAD
서비스에 대한 상태 정보를 수집합니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Cisco Agent Desktop 및 NAT